La solution de convergence Integral 33 IP permet de faire évoluer pas à pas une installation existante par l’ajout de la téléphonie IP. Elle repose sur des cartes intégrées à insérer dans la plate-forme Integral 33 et profite par conséquent de sa modularité et de sa flexibilité.Integral 33 IP offre quatre possibilités :- la mise en réseau sur IP de PABX, qu’il s’agisse de PABX Integral ou d’autres constructeurs ;- le raccordement d’un site éloigné en tout IP. Les utilisateurs de ce site éloigné seront alors équipés de postes IP ou d’applications Softphone sur PC multimédia de Tenovis ;- le raccordement sur un site existant d’utilisateurs équipés de postes IP ou d’applications Softphone sur PC multimédia ;- et le raccordement en IP de travailleurs isolés. Les cartes Integral 33 IP se revendiquent des normes H.323, H.225, H.245 et H.450. Elles supportent chacune jusqu’à 30 communications simultanées et jusqu’à 100 postes IP ou PC multimédias. Elles établissent les communications, locales et distantes, entre tous les types de postes (postes analogiques, numériques, Dect, postes IP, PC multimédias et réseau public).La solution native IP Integral IPS est, quant à elle, basée sur un serveur Windows NT (Linux à terme). Elle est destinée aux moyennes entreprises et aux départements des grandes sociétés (jusqu’à 250 lignes de postes). Elle se caractérise avant tout par une forte intégration des applications et la mobilité totale qu’elle apporte à ses utilisateurs.C’est ainsi que le serveur héberge la fois les fonctions de gatekeeper (portier), de serveur CSTA et de serveur de messagerie unifiée. Elle utilise Integral 33 IP comme passerelle vers la téléphonie traditionnelle. Tout terminal conforme aux normes H.323 ou H.450 (téléphone IP ou application PC) peut lui être raccordé. Integral IPS est destiné à s’interfacer directement avec les réseaux des opérateurs de boucles locales radio ou des fournisseurs de services Internet.Suivant un schéma désormais classique, Tenovis propose par ailleurs deux types de terminaux VoIP : le poste téléphonique sur interface Ethernet et le logiciel de téléphonie pour PC multimédia. Au stade actuel, cependant, il n’a à son catalogue qu’un seul poste téléphonique, l’IPT 220. Celui-ci se configure soit par un menu local, soit à distance par l’intermédiaire d’un navigateur web. Il offre des fonctions telles que la mise en attente, le transfert d’appels, le renvoi d’appels et le double appel conformément à la recommandation H.450.Quant au logiciel de téléphonie, dit Com4Tel+, il a été positionné comme un outil de gestion de la relation client. Il peut être intégré à l’application Outlook dans un environnement MS Exchange, ou tourner comme une application autonome dans tout autre environnement de messagerie (Lotus Notes, par exemple). Il utilise l’annuaire de la messagerie électronique comme base de numérotation. L’utilisateur traite ses appels téléphoniques comme ses messages électroniques et personnalise la gestion de ses appels selon son mode de travail.Com4Tel+ fonctionne en tâche de fond sur le PC. Son interface graphique s’affiche dès qu’un appel se présente. Le numéro de l’appelant fait remonter une fiche de contact ou une fiche client. Un simple clic de souris suffit à prendre la communication sur un casque ou un combiné connecté à la carte son. Com4Tel+ donne, en outre, l’historique des appels entrants et sortants. Il permet aussi de superviser d’autres utilisateurs dans un même groupe et d’intercepter leurs communications (www.tenovis.com).
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