La télévision est le service triple play le plus sensible. Une image gelée, une chaîne qui ne veut pas s’afficher quand on zappe dessus avec la télécommande… Le plus souvent, c’est moins grave que
cela : de gros carrés de pixels perturbent l’affichage ou le son devient aigu pendant quelques millisecondes. Si l’on ne s’aperçoit pas des paquets de données perdus lorsqu’on surfe sur la Toile, cela saute aux yeux sur la TV. Télé2, Club
Internet, Neuf Cegetel et Orange sont dans un mouchoir de poche, grâce à leur excellente disponibilité de service.Si les FAI fournissent à peu près tous une bonne qualité d’images, c’est sur la fiabilité que se fait la différence. Certains FAI informent l’utilisateur par un message clair indiquant l’indisponibilité du flux. D’autres le laissent
seul devant un écran noir. Les FAI ont fait d’énormes efforts pour améliorer leur service de diffusion TV. Le taux d’obtention des chaînes, c’est-à-dire la réception du flux vidéo de la chaîne attendue à la suite d’un
‘ zap ‘ à l’aide de la télécommande, est de 99,83 % (1 échec sur 588 changements de chaîne) sur la période, et atteint 99,94 % sur le mois de février (soit un échec sur 1 667 changements de
chaîne). En 2006, il y avait un échec en moyenne tous les 94 changements de chaîne…La performance moyenne, tous FAI confondus, s’améliore de 8,61 % entre février 2007 et mars 2008, la note globale passant de 16,27 à 17,67 sur 20. La qualité d’image est restée
stable sur l’ensemble de la période testée. C’est sur l’offre de Télé2 qu’est enregistrée la meilleure qualité d’image. Suit d’assez près un quatuor composé d’Orange, Alice, Club Internet et Neuf Cegetel, dont la qualité d’image est très
similaire. La bonne surprise provient de la fluidité, très peu d’images gelées étant constatées.A qualité d’image constante, c’est la fiabilité du service qui fait varier les courbes. Ainsi l’indice d’Orange chute-t-il de 15 % en décembre en raison d’incidents techniques sur la disponibilité du service TV. De
même, SFR, entré dans le classement en septembre 2007, a subi de fortes indisponibilités en décembre : on n’obtenait pas l’image de la chaîne désirée tous les 71 essais en moyenne.
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