En ce début d’année 2006, Tele2 répond aux v?”ux de
François Loos, le ministre délégué à l’industrie. Le FAI vient en effet d’annoncer que ses abonnés à internet haut débit et bas-débit ne paieront plus le temps d’attente pour les
appels passés vers sa hotline technique. Dès la mise en relation avec un conseiller, les appels seront facturés 34 centimes d’euros la minute. Un geste que les clients apprécieront sûrement, l’attente pouvant parfois durer plusieurs
minutes.’ Mettre en place une hotline 100 % gratuite n’est pas possible. On a vu ce que cela donnait chez ceux qui s’y sont essayé [référence à Alice, NDLR]. Le support en ligne nous coûte
1 euro H.T. la minute. Il est juste que ce prix soit réparti entre le prestataire de service, qui en supporte la majeure partie, et le client. Il est totalement faux de penser que les FAI gagnent de l’argent avec leur
hotline ‘, développe Guillaume Alsac, directeur marketing chez Tele2.
Payant pour les mobiles
Seuls les appels passés depuis un poste fixe bénéficieront de cette gratuité. A noter que les
futurs clients totalement dégroupés de Tele2 ne seront pas facturés non plus. Par contre, les clients se servant d’un mobile seront facturés dès la connexion.
‘ Ces restrictions viennent des conditions générales des opérateurs mobiles, rappelle Guillaume Alsac. Les appels gratuits en 0800 sont facturés dans votre forfait. ‘Tele2 n’envisage pas d’étendre la gratuité à ses autres activités de téléphonie fixe et
mobile. Pour l’opérateur, ces appels ne nécessitent pas la mise en relation avec un technicien. Si un portable est défaillant ou si un abonné connaît un problème avec sa facture, il
doit entrer en relation avec un service client classique. Ces appels sont facturés au prix d’un appel local.La filiale française du groupe suédois revendique 2 000 conseillers en France pour répondre aux questions de ses clients.
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