Quel est le point commun entre Tupperware, Microsoft et Google ? Tous sont clients de Talisma, un éditeur d’origine indienne spécialisé dans les applications de GRC. Fondé par Pradeep Singh en 1999, un ancien responsable de Microsoft, la société compte plus de 500 salariés dont 150 développeurs. Elle s’implante aujourd’hui en France à l’occasion du salon SeCa, consacré aux centres d’appels, avec ses produits Talisma Contact Center Suite et CRM Suite.Les caractéristiques de ces outils ? lls prennent en charge la gestion multicanal des appels entrants et sortants (fax, email, web, chat, voix sur IP et téléphone). Des fonctions devenus classiques dans l’univers des éditeurs de solutions pour centres d’appels. Par ailleurs, les logiciels intègrent des modules de génération de rapports et sont disponibles en espagnol, français, allemand et japonais.Mais l’originalité du produit repose plutôt sur les choix d’architectures. Chevillées aux solutions Microsoft, les solutions de Talisma disposent d’un bus XML natif, utilisé pour véhiculer les informations clients entre un centre d’appels et la base de données SQL Server 2000. Par ailleurs, les interfaces de travail générées sont exploitables à travers un navigateur Web et peuvent être personnalisées grâce à des schémas rédigés en XSL. Enfin, la solution tire parti du fonctionnement en cluster de SQL Server 2000.Pour le reste, la jeune entité Talisma France ne compte encore que 5 salariés et cherche des distributeurs dans l’hexagone. Destiné aux centres d’appels, CRM Suite est décliné pour les besoins du marketing, des ventes et des services. Le logiciel est vendu suivant la licence serveur, entre 25 et 50 000 euros. Il est également exploité sur le mode FAH, à partir de 600 euros l’utilisateur.
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