Outsider sur le marché français des logiciels de CRM, Talisma commercialise une gamme de produits conçue sur les technologies Microsoft. Baptisée Contact Center Suite 4.4, elle met notamment en ?”uvre SQL Server 2000 pour centraliser les données clients, en mode cluster si nécessaire. Outre une interface Windows, elle dispose d’un client web : les informations XML sont affichées à partir de feuilles de style XSL personnalisables.
De multiples modules disponibles
Fort de ses 150 développeurs installés à Bangalore (Inde), l’éditeur propose déjà une offre particulièrement étoffée, destinée tant au support client qu’au marketing. À son catalogue figurent ainsi des modules de chat, d’aide en ligne, de navigation assistée, de gestion d’e-mails entrants, de campagne marketing et de voix sur IP.Une base de données centralisée assure la cohérence de ces multiples applications, clé essentielle dans la réussite d’un projet de CRM. Enfin, la brique logicielle TIME (Talisma Interaction Management Engine) collecte les informations issues des différents points de contact.Le prix de Contact Center Suite 4.4 varie de 1 500 à 3 000 ? par utilisateur, selon les modules retenus.
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