Pour répondre aux nouvelles contraintes des contrats internationaux, Sun harmonise ses prestations et son organisation. Le constructeur a présenté cette semai- ne les briques de base de son offre de services en ligne. A commencer par sa plate-forme Sun Remote Services 2. 0, qui inclut un système préventif à base d’agents intelligents qui surveilleront vingt-quatre heures sur vingt-quatre l’administration des systèmes et lanceront, le cas échéant, le processus de résolution de problèmes. Aussi le constructeur vient-il de déployer dans toutes ses filiales sa méthodologie de terrain SunReady, adaptée à son offre de services à distance. Une méthode qui doit son origine à la filiale française (Sun Impact) qui s’appuie sur la gestion et la mesure des performances des projets informatiques (cf. 01
Informatique n?’1 572).
Dans la réorganisation des services par spécialités (CRM, GRC, ERP, finance), on y trouvera aussi bien du conseil, de la planification de mise en ?”uvre, du maquettage de système, que du support et de la formation personnalisée en ligne. Enfin, Sun a remis à jour son site de support, baptisé SunSolve 5. 4. Il sera plus facile d’accéder à la base de connaissances et aux outils d’assistance du constructeur. La firme de Palo Alto a même ouvert en début d’année un centre de formation (Sun Web Learning Center) à ses technologies Web (Java, Jini…) pour quelques universités et collèges américains. Ce service sera étendu à l’Europe au début du mois d’avril. En matière de gestion de la connaissance, un réseau (intranet) de compétences a été mis à la disposition des ingénieurs Sun. Quant aux partenaires, ils auront accès à l’extranet SunVIP
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