1- Hotline (le centre névralgique). Nombreux sont les directeurs informatiques qui y mettent les bras cassés ou les informaticiens débutants. C’est un tort. Il faut placer à l’accueil téléphonique interne les plus facétieux. Ceux qui seront capables de placer un ” RTFM “(Read The F – – – – – g Manual) bien senti. Ceux, également, qui pourront, sans se démonter, ne rien résoudre, tout en donnant l’impression de posséder les clés du grand portail de la connaissance.2- Vocabulaire (l’arme historique de l’informaticien). Vous avez eu du mal à comprendre le sens de IP, DNS, serveur de messagerie, AS/400, DLL, malgré votre formation technique pointue ? Inondez donc vos utilisateurs de termes abscons, et ajoutez-y les CRM, EAI et autre e-machinchose des fournisseurs.3- Nouveau progiciel (c’est son métier mais c’est vous qui savez). Il va falloir relever un nouveau défi en montrant que vous êtes meilleur que l’utilisateur, y compris dans son domaine fonctionnel. Exemple fréquent qui ne demande qu’à être exploité : la mise en place d’un progiciel de gestion intégré. Puisqu’il faudra installer des composants métier, voici une excellente occasion d’expliquer à un utilisateur ce que sont réellement ses activités.4- Messages (attaque passive, il suffit d’observer). Equipez vos utilisateurs d’une messagerie ou mieux, d’une messagerie ” unifiée “, gérant à la fois les communications vocales, électroniques, fax, etc. Laissez mijoter. Bientôt submergé, il sera bientôt atteint du ” syndrome du stress électronique “, qu’une récente étude place comme la valeur montante au hit-parade de la médecine du travail.5- Formation (la plus courte possible). Un peu pénible parce qu’il faut l’organiser, elle possède un double avantage. D’abord, si vous avez suivi les quatre premières étapes, vous devez vous sentir près de la porte. Grâce à la formation, vous allez aisément faire remonter votre cote d’amour. Et, si elle est bien bâclée, elle devrait aussi vous fournir de bonnes bases pour vous bidonner à l’avenir (postulez alors pour un poste à la hotline).6- Trop de responsabilités (pour l’aider à faire des erreurs). Vos utilisateurs doivent à tout prix pouvoir effectuer toutes les manipulations possibles sur l’intranet maison, créer, modifier, effacer n’importe quel type de fichier sans le moindre contrôle. Avec un tel système, il pourra faire disparaître un document ultra-important et se rendre compte de sa bévue. Le tout, de préférence la veille du départ avec mamie sur la Côte d’Azur.7- Silence radio (après tout, les messages vous stressent aussi). Si vos utilisateurs se débattent encore, ne leur parlez plus, ne répondez ni aux mails, ni au téléphone, ni au fax. C’est le meilleur moyen d’être tranquille. Et puis ça vous laissera le temps de consulter les offres demploi.
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