Bonsoir à toutes et à tous, nous avons le plaisir d’accueillir Véronique Balizet et Stéphanie Molinier !
Merci d’être présents. Bonsoir à tous.Labbaipierre : Bonsoir. Existe-t-il une liste noire des principaux sites à éviter ?
Pas à notre connaissance. Des organismes comme la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) sont amenés à enquêter sur des sites d’e-commerce suite à des plaintes que leur adressent
les clients. Mais ces listes restent confidentielles jusqu’à ce que la DGCCRF les épinglent.Labbaipierre : La carte bancaire est-elle le moyen le plus sûr pour acheter en ligne ? Quels sont les autres moyens de paiement ?
Le moyen le plus sûr, pas forcément ?” le risque zéro n’existe pas. Mais les risques sont très limités (il n’est pas plus dangereux de payer en ligne qu’en magasin) et c’est sûrement le plus pratique. On peut aussi selon les
sites payer par chèque (mais c’est de nature à retarder l’envoi de la commande), par e-carte bleue, par virement ou par PayPal.alain : J’aimerai savoir comment faire quand un fournisseur d’encre refuse d’annuler la vente ou de vous réexpédier le colis. Qui est responsable La Poste ou lui ?
Voulez-vous dire que vous n’avez pas reçu le colis ? Le site a trente jours pour vous livrer. Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, vous pouvez le sommer par lettre recommandée de vous livrer ou de vous rembourser (en lui laissant
quelques jours pour s’exécuter). Si rien ne se passe, vous pouvez déposer une plainte, car des lois protègent tous les consommateurs, acheteurs sur Internet ou pas.jACK : Y a-t-il des logos, des visuels qui permettent d’être sûr d’un site si on a un doute ? Avez-vous un truc ?
Beaucoup de sites affichent le logo FiaNet, organisme qui assure les commerçants en ligne. C’est donc, a priori, un gage de sérieux, mais des sites comme la Fnac ne portent pas ce logo et n’en restent pas moins
recommandables.Labbaipierre : De combien a augmenté la vente en ligne cette année, par rapport à l’année dernière ?
Selon le baromètre TNS Sofrès d’octobre 2005, un Français sur quatre achète en ligne et le nombre d’acheteurs a cru de 51 % par rapport à 2003, donc en deux ans.jjacquot : Que pensez-vous de l’e-carte bleue proposée par les banques ?
L’e-carte bleue permet de régler ses achats en ligne en utilisant un numéro à usage unique. Cela évite les risques de transaction frauduleuse, mais le numéro d’e-carte bleue n’est pas toujours reconnu par les boutiques en ligne. Il peut
donc arriver que votre commande ne soit pas validée. Il vous faut alors contacter le service client du site pour tenter de valider l’achat.Pivert : Le système PayPal est-il fiable ?
PayPal a été récemment racheté par eBay. Très utilisé aux Etats-Unis, d’où il est originaire, il permet lui aussi de ne pas utiliser directement sa carte bancaire pour régler ses achats. Mais il est encore proposé par très peu de sites et
essentiellement dans le cadre de transactions entre particuliers.Pivert : Acheter sur un site de vente entre particuliers est-il risqué ?
Le risque est le même sur Internet que par petites annonces publiées dans un journal ou placées à la boulangerie. Nous vous conseillons d’entrer en contact par e-mail avec le vendeur ou l’acheteur, selon le cas, afin de tester sa
réactivité. D’autre part, privilégiez les sites qui proposent les services d’un tiers de confiance qui ne remettra le règlement de l’acheteur au vendeur que lorsque l’acheteur aura reçu son produit.Labbaipierre : Quels sont les problèmes majeurs que l’on risque de rencontrer en payant sur Internet ?
Les problèmes les plus fréquemment rencontrés ont trait à la livraison des produits : son absence et surtout ses retards. Concernant le paiement en lui-même, il n’y a pas plus de risque qu’en magasin.Pivert : Existe-t-il des endroits où récolter des bons de réduction, comme dans les boutiques physiques ?
Nous avons indiqué, dans notre dossier publié dans l’Ordinateur individuel, quelques adresses que nous vous rappelons :
bons-de-reduction.com ou
ma-reduc.com.corto20 : Que penser du phishing sur des sites comme PayPal ou eBay ?
Le phishing existe : il faut donc rester prudent et ne pas communiquer ses coordonnées bancaires ou des données sensibles par e-mail.bidulette : Acheter sur Internet est-il moins cher ?
Pas forcément. Pour vérifier, mieux vaut utiliser des comparateurs comme
Pricerunner ou
Kelkoo. Cela dit, sur Internet, on trouve de très bonnes affaires. Il faut être à l’affût et ne pas se précipiter sur la première offre venue.Labbaipierre : En cas de litige, vers qui se tourner ?
En premier lieu, vers le service client du site, par e-mail si c’est possible, par téléphone (même si le numéro est surtaxé !) et en dernier lieu par courrier recommandé avec accusé de réception si vous ne parvenez pas à obtenir gain
de cause. Pour régler un litige rapidement, l’idéal consiste à résoudre le problème à l’amiable. Si pour un retard de livraison de 48 heures, vous insultez le hot liner, vous aurez peu de chance d’obtenir satisfaction
rapidement.
En dernier recours, vous pouvez déposer une plainte au tribunal d’instance. Les petits litiges (qui mettent en jeu des sommes inférieures à 4 000 euros) ne nécessitent pas le recours à un avocat. Il faut, en revanche, prendre
le temps de se constituer un dossier solide dans lequel il est préférable de joindre quelques justificatifs. Nous vous indiquons, dans notre dernier numéro (L’Ordinateur individuel n?’178 de décembre), la marche à suivre.jambon : Quand on achète un produit sur Internet, s’il s’avère que ce produit est déficient, comment ça se passe au niveau de la garantie ?
Si le produit reçu ne fonctionne pas, vous devez le signaler au site très rapidement et demander un échange. N’évoquez jamais un problème de garantie qui ne s’applique que lorsque le produit tombe en panne après avoir fonctionné
correctement. Le vendeur doit impérativement vous fournir un produit en état de marche et éventuellement vous rembourser les frais de retour que vous aurez payés pour la réexpédition du produit défectueux.tiptop : Comment peut-on savoir si on est sur un site sécurisé ou sur un site ‘ Canada dry ‘ ?
L’espace sécurisé n’apparaît qu’au moment du paiement. Vous savez que vous arrivez dans cet espace lorsque vous voyez apparaître l’icône d’un cadenas au bas de votre navigateur. Vérifiez à ce moment-là que l’adresse indiquée dans la barre
d’adresse débute bien par https://.stef : J’ai commandé un article le 30 août. La commande a été annulée le 24 octobre pour rupture (alors qu’il était annoncé disponible sous 48 h) et je n’arrive toujours pas à récupérer mon argent. Le site
n’aurait-il pas dû me rembourser au bout d’un mois ?
Le vendeur dispose de trente jours pour vous livrer. Au-delà de ce délai, il doit vous proposer un produit équivalent ou le remboursement. Si vous voulez être remboursé, sachez que le vendeur dispose de trente jours pour s’exécuter.
Attention, sur des petites sommes, les sites vous proposent souvent un remboursement sous forme de bons d’achat. Vous pouvez tout à fait exiger un remboursement par chèque ou virement sur votre compte.corto20 : Donc, sans logo FiaNet, les sites sont plutôt ‘ incertains ‘ ?
Pas du tout !!! FiaNet est un assureur qui fournit une prestation à la majeure partie des sites français. L’assurance la plus chère inclut un service de médiation pour les acheteurs et c’est cette assurance qui permet l’affichage du
logo. CDiscount, par exemple, a opté pour une assurance FiaNet moins complète, qui ne l’autorise pas à afficher le logo.
Quand vous avez un doute sur le sérieux d’un site, n’hésitez pas avant tout achat à contacter le site par e-mail ou par téléphone pour vérifier qu’il répond rapidement. Ensuite, vous pouvez également vérifier sur les moteurs de
recherche, en saisissant le nom du site, que ce dernier ne fait pas l’objet de plaintes d’internautes ou poser directement vos questions à d’autres acheteurs du site dans des forums.corto20 : Nous pouvons constater que certains sites, comme l’ex-perenoel.fr ou d’autres sont en liquidation judiciaire. Y a-t-il un moyen de savoir quels sont ces sites qui risquent fort ne ne pas envoyer la
marchandise ?
Le site perenoel.fr a été condamné. Sur le site
Fia-net.com, les internautes jugent les vendeurs qui affichent le logo FiaNet. Vous pouvez vous y reporter pour vous faire une idée des sites les plus appréciés par les acheteurs eux-mêmes.
Malheureusement, CDiscount ne fait partie de cette liste. Le suspense reste entier.Ouissem : Quel sont les bons sites ?
La liste serait trop longue ! Dans notre dossier consacré à l’achat sur Internet, nous avons retenu une sélection d’adresses qui, bien sûr, n’est pas exhaustive. Il faut savoir que, même sur un site réputé, un problème, notamment de
livraison, peut survenir…tiptop : Comment savoir si son numéro de carte bancaire ne sera pas intercepté par un pirate pour une utilisation frauduleuse ?
Si c’est le cas, vous risquez de constater des transactions sur votre compte, que vous n’avez pas réalisées. Vous avez soixante-dix jours pour avertir votre banque. En lui certifiant par écrit que vous n’êtes pas à l’origine de ces
transactions, elle a l’obligation de vous rembourser.Link211713 : Bonsoir. Est-ce qu’il y a un risque de payer sur un serveur sécurisé du très grand site Amazon ?
Pourquoi sur ce site en particulier ?azbidix : comment faire marcher la garantie quand on achète sur le Net ?
Tout d’abord, mieux vaut vérifier avant l’achat de quel type de garantie on va bénéficier. Une simple garantie constructeur peut exclure la prise en charge de la main d’?”uvre. Sur Internet comme ailleurs, si vous avez une garantie du
magasin/site, vous vous adressez à lui pour les réparations. Si vous avez une garantie constructeur, vous trouverez les coordonnées à contacter soit auprès du site marchand soit directement dans la boîte du produit.Samy : Que pensez-vous des très nombreux colis ‘ égarés ‘ par La Poste ? Et de son peu d’empressement à mener des enquêtes ?
On nous signale régulièrement des problèmes de livraison. La Poste s’en défend mais les témoignages sont là. Un seul conseil : préférez les Colissimo ou les Colis suivis plutôt que les envois simples pour lesquels vous n’aurez aucun
justificatif en cas de problème. Malheureusement, quand La Poste est en cause, c’est souvent l’e-marchand qui trinque, voire l’e-commerce en général.Phil : Et pour les voyages, vous avez des recommandations pour les achats en ligne ?
Soyez prudents, car l’achat en ligne ne permet pas de faire jouer son droit de rétractation.fredo : Quelles sont les arnaques les plus fréquentes ?
Mis à part des sites comme Perenoel, condamné, l’arnaque n’est heureusement pas l’ordinaire de l’e-commerce. Les problèmes les plus fréquents concernent, on l’a dit, les livraisons. Les problèmes de communication avec le service client
exacerbent souvent les passions. Mais on ne peut pas parler d’arnaque à ce propos.Merci beaucoup à toutes les deux, le mot de la fin ?
Nous espérons que vos achats de Noël sur Internet seront très réussis. Sinon, faites-nous part de vos ennuis. 😉 Bonsoir à tous.
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