Bonjour à toutes et à tous, nous avons le plaisir d’accueillir Stéphanie Molinier et Samuel Demeulemeester pour discuter des offres triple play des FAI.
Bonjour à tous.lolo : Pourquoi tant de fournisseurs à plusieurs tarifs différents et mêmes services ?
Chaque fournisseur est libre de fixer ses tarifs, mais au final, on constate que les tarifs moyens ont tendance à se stabiliser autour de 30 euros par mois.softom : Quels critères prendre en compte lors du choix d’un FAI ? Quels sont les meilleurs ? Et ceux à éviter ?
Avant toute chose, il faut se rendre sur degrouptest.com (ou un site similaire) pour connaître les offres auxquelles on est éligible. En fonction de cela, le choix des fournisseurs se réduit parfois à deux ou trois. Ensuite, demandez-vous
si vous souhaitez une offre ADSL simple, avec la téléphonie, voire avec la TV. Pour de l’ADSL simple, un fournisseur type neuf permet de choisir cette offre en dehors d’un pack triple play (tout services inclus), ça vous coûtera
moins cher.
Maintenant, si vous hésitez entre deux fournisseurs qui proposent une offre équivalente, le coût de la hot line peut?”être décisif : Chez Alice et chez Club-Internet (en dégroupage total), la hot
line est gratuite mais attention : si vous avez une coupure ADSL, vous ne serez pas plus avancé puisque vous serez obligé d’appeler de votre mobile. 😉MMM : Croyez-vous qu’une révolution se prépare ? Orange fait de l’Internet depuis ce matin et propose depuis un tarif identique à ceux de Free, neuf telecom ou Alice en triple play
(29,90 ? par mois pour TV + Internet + téléphonie illimitée).
Orange ne fait pas d’Internet depuis ce matin, c’est plutôt Wanadoo qui prend le nom d’Orange. 🙂 Il est exact que des offres alléchantes sont en préparation (il nous semble qu’Orange n’a pas encore communiqué officiellement dessus). Le
prix des nouvelles offres ressemble en effet étrangement au tarif pratiqué par Free, une révolution sur les tarifs est donc peu probable.Kyru : Pensez-vous que l’émancipation d’avec France Télécom soit un gage de qualité (dégroupage total) ?
Le dégroupage total en lui-même n’est qu’un moyen de contrôle quasi-total des infrastructures d’accès à l’ADSL. De ce point de vue, France Télécom dispose d’une solide expérience alors que d’autres opérateurs débutent dans le métier. Le
dégroupage total n’est donc pas un gage de qualité. Tout dépend de l’efficacité avec laquelle les opérateurs gèrent leurs équipements.Gonzague : Quel opérateur ou prestataire propose les prix les plus bas en ‘ téléphonie uniquement ‘ et plus particulièrement vers les portables ? D’avance merci.
Question piège. 🙂 Les grilles des tarifs évoluant régulièrement, il n’est pas aisé de donner une réponse précise. Concernant les communications vers les mobiles, Club-Internet est particulièrement bien placé. Mais, c’est l’exception, il
n’y a pas de tarif ‘ soir ‘ comme chez beaucoup de concurrents.
D’un point de vue global (soir et journée), AOL et Alice s’en sortent bien. L’idéal étant de consulter les tarifs au cas par cas, selon les appels qu’on souhaite passer. Enfin, la récente gratuité à l’international proposée par certains
peut aussi jouer dans le choix final… si le besoin s’en fait sentir.Gonzague : Quel est l’opérateur triple play le mieux placé actuellement et à moyen terme sur le marché ? Merci.
Du point de vue de l’offre et de sa qualité technique, Free est classé numéro un dans notre dernier dossier. Et pourtant, les tests ont été réalisés sur la Freebox V4. On peut donc penser qu’il aurait eu une note encore supérieure avec un
test fait sur la V5. A moyen terme, Free semble disposer d’une capacité d’innovation supérieure à ses concurrents, comme il l’a déjà démontré dans le passé.MMM : J’ai entendu parler de dégroupage total pour les abonnés Orange (ancien Wanadoo) pour fin 2006 avec des critères d’ancienneté. Est-ce que vous avez des éléments sur ce sujet à nous faire partager ? Merci.
La question n’est pas claire. Orange ne propose pas de dégroupage total. En revanche, d’ici à la rentrée, une offre d’ADSL ‘ nue ‘ sera sans doute proposée. Avec cette offre, on pourra souscrire à une offre ADSL
(on ne connaît pas encore le tarif) sans payer d’abonnement France Télécom.krakoukas : Les offres se multiplient chez les divers FAI mais au final la qualité ne semble pas toujours au rendez-vous (téléphone de mauvaise qualité, freeze des images pour l’offre TV, déconnections
intempestives de l’ADSL…). La longueur de ligne n’étant pas toujours directement liée au problème, pouvons?”nous espérer une amélioration des services proposés par les FAI avec enfin une hot line à notre écoute ?
Les services proposés par les FAI sont des services relativement récents. Si des problèmes sont toujours d’actualité, force est de constater que beaucoup de soucis techniques (comme les freeze sur la TV) sont en voie
de résolution. A l’heure actuelle, on rencontre plutôt des problèmes d’ordre commerciaux que d’ordre techniques.fab93 : Alice est il un bon FAI ? Même si la hot line est difficilement joignable !
Difficilement joignable, peut-être (il paraît que cela s’est arrangé ces dernières semaines)… mais elle a le mérite d’être gratuite. Techniquement, Alice bénéficie de l’expérience de Tiscali. Les problèmes rencontrés chez Alice ne
semblent pas supérieurs à ceux rencontrés chez les autres FAI toutefois, Alice n’a pas obtenu une excellente note dans notre dossier.chocolate : A quoi servent exactement les ‘ box ‘ ? Quelles sont leur fonctions principales ?
Autrefois, les modems ADSL fournis par les FAI se contentaient de l’accès Internet simple. Aujourd’hui, les fournisseurs ont intégrés à ces modems de nombreuses autres fonctionnalités (TV, téléphone, etc.) c’est pourquoi ils ont changé de
nom pour adopter la dénomination de ‘ box ‘. Indiquant une ‘ boîte ‘ tout-en-un.mon_doudou : Afin de mieux protéger l’environnement sur Internet, les FAI ont l’obligation d’inclure dans les offres à Internet un logiciel de controle parental. Pensez-vous que cela soit très efficace ? Les parents
doivent-il avoir confiance en ces logiciels ?
Les offres de contrôle parental que les FAI ont obligation de fournir sont basées sur des produits existants, déjà bien connus. Ces produits ne sont toutefois pas d’une fiabilité à toute épreuve. Et pour cause : la détection d’images
ou de textes inappropriés pour des enfants est très complexe. Sans une analyse humaine, un programme informatique peut très bien en laisser passer certains, ou censurer des sites ‘ communs ‘.
Pour cette raison, il ne faut pas se fier uniquement à un programme de contrôle parental pour protéger ses enfants. Le parent doit contrôler régulièrement l’usage qui est fait d’Internet.krakoukas : Des FAI comme Tele2 pratiquent deux tarifications différentes concernant la même offre suivant que l’on bénéficie du dégroupage total ou pas, avec une nette différence de prix. Les non-dégroupés sont-ils condamnés
à payer plus cher ou peut-on espérer une réduction de l’écart de tarif ?
Les FAI payent une location de la ligne à France Télécom dans le cadre des offres non-dégroupées et dégroupées. Le tarif est nettement moins élevé pour les offres dégroupées. Il est donc logique que les prix proposés aux clients sur les
zones dégroupées soient plus attractifs. Il y a hélas peu de chances que les zones non-dégroupées bénéficient d’un tarif en baisse… à moins que France Télécom revoit ses tarifs à la baisse.Kyru : Avec la Freebox HD, va-t-on vers une généralisation de la télévision haute définition dans les foyers ?
La Freebox HD va contribuer à une démocratisation de la télévision haute-définition en France. D’un point de vue technique, la TVHD par ADSL tient la route, point fondamental pour concurrencer le satellite ou le câble. Toutefois, les TV HD
sont encore loin d’être répandues et tout le monde n’est pas éligible à la TV sur ADSL.Momo : Je souscris et paye actuellement une offre chez neuf, mais je n’ai ni accès à Internet ni au téléphone et ce depuis le dégroupage. Y a-t-il un recours juridique pour rompre le contrat ?
Si vous souhaitez vous battre sur le terrain juridique, vous pouvez déposer une plainte au tribunal d’instance. Vous devez juste constituer un dossier solide et vous n’avez pas besoin d’être représenté par un avocat. La plupart du temps,
si l’abonné est dans son bon droit, le tribunal tranche en sa faveur.
Malheureusement, il faut souvent patienter un mois. Vous pouvez également vous tourner vers une association de défense des consommateurs ou une communauté en ligne. Par exemple, justneuf.com peut vous dépanner sur des problèmes avec
neuf, mais il en existe bien d’autres.chocolate : Quelles résolutions devrons nous espérer de la part des FAI pour l’année 2006 ? La télé pour AOL ; La haute définition ; Une baisse des prix ; La hot line gratuite…
Le triple play pour tous, c’est sûr ! La HD, c’est probable. Pour la baisse des prix, il ne faut pas rêver. 🙂 Quant à la hot line, attendons déjà que les temps d’attente ne soient plus
facturés chez aucun fournisseur.micbo : Serait-il possible de noter sur la qualité/rapidité/efficacité du SAV ? Je m’explique : je suis en dégroupage total et mon FAI n’a toujours pas réussi à me rétablir ma ligne depuis 5 semaines. Raison
invoquée par mon FAI : ils en sont à la 3e demande d’intervention à France Télécom. Les deux premières fois, FT a déclaré avoir fait le travail, ce que les mesures de mon FAI ont contredit…
Il est extrêmement difficile de faire un comparatif de hot line. Nous en avons déjà publié deux dans L’Ordinateur individuel. Il faut savoir que les résultats obtenus ne sont valables qu’à un
instant T et pas six mois plus tard. Il suffit qu’un FAI lance une nouvelle offre ou un nouveau service pour que la hot line soit engorgée. Ca ne veut pas dire pour autant qu’elle est plus mauvaise qu’une autre. Difficile donc
de se faire un avis. Il faudrait, pour cela, faire un test en situation de très longue durée… malheureusement trop coûteux. 🙁Merci beaucoup Samuel Demeulemeester et Stéphanie Molinier, le mot de la fin ?
Merci à tous d’avoir participé à ce chat. Et bon surf. 😉
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