Bonjour à toutes et à tous nous avons le plaisir d’accueillir Stéphanie Molinier et Alain Steinmann, de l’Ordinateur individuel !
Bienvenue à tous.The Silver D4rK : Quel FAI doit surtout être évité ?
La Poste, car elle vient d’arrêter. ;o) Sinon, tout dépend de vos exigences et de votre niveau. Exemple : si vous avez besoin d’une hot line pour résoudre vos problèmes, mieux vaut éviter Free dont l’assistance
téléphonique décroche en dix minutes en moyenne selon nos tests (donc parfois en bien plus de temps). Autre exemple : si vous avez un petit budget, mieux vaut éviter Wanadoo qui coûte jusqu’à 120 % plus cher que d’autres FAI sur certaines
offres.le sterz : Y a-t-il un FAI qui se démarque pour son service après-vente ou par une meilleure réponse en cas de problème (en terme de tarifs et de compétences) ?
En terme de tarifs, Telecom Italia est le seul à proposer une hot line gratuite et Free propose un tarif réduit lorsqu’on l’appelle depuis la Freebox. En terme de temps d’attente, dans le numéro de
l’OI de ce mois-ci, nous avons testé neuf FAI. Télé2, neuf telecom et Telecom Italia décrochent en moins d’une minute Free décroche en plus de dix minutes. Les autres sont placés entre ces deux valeurs.
En terme de compétence du service technique, nous avions fait une étude en octobre 2004, mais celle-ci n’est peut être plus valable aujourd’hui. Pour mémoire, Club Internet et Tiscali avaient obtenu les meilleures notes.stephane : Quel FAI faut-il prendre quand on télécharge beaucoup ?
Celui qui ne vous dénonce pas à la police. ;o) Aujourd’hui, Free et Tiscali proposent un débit maximal (peu de personnes l’obtiennent) de 20 mégas. Mais d’autres FAI (on n’a pas le droit de vous dire qui) devraient proposer
20 mégas dans les jours à venir.loïc : Bonjour, savez-vous si la loi obligeant le fournisseur d’accès à envoyer une lettre d’information à l’utilisateur un mois ou deux avant la reconduction tacite d’un contrat est entrée en vigueur ?
La loi a été votée, mais nous ne savons pas si le décret d’application a été signé. De toute façon, les FAI sont tous en train de revoir leurs conditions générales de vente pour se mettre en conformité.Franky : L’offre téléphone illimité sur ligne existante + ADSL n’est elle pas obsolète avec la VoIP ?
Aujourd’hui on trouve deux types d’offres de téléphonie illimitée : via la ligne téléphonie classique, c’est la présélection ; via le modem ADSL (Freebox, etc.), c’est de la voix sur IP (VoIP).
Il y a plusieurs arguments pour et contre ces deux types d’offres. Avec la VoIP, il faut brancher le téléphone sur le modem et donc on n’a qu’une prise pour toute une maison. Avec la présélection, on peut brancher plusieurs postes sur
plusieurs prises dans toute la maison. De plus, avec la VoIP, le modem doit rester allumé et doit fonctionner (être synchronisé au DSLAM) sinon plus de téléphone ! La présélection fonctionne sans électricité (aux Etats-Unis, l’opérateur de VoIP
Vonage est actuellement attaqué par l’Etat du Texas, car son service n’était pas disponible, faute de connexion, chez une personne qui était en train de se faire cambrioler !).
Par ailleurs, avec la VoIP, on a des services en plus (sur la messagerie, etc.) qui ne sont pas disponibles en présélection. Et, pour l’instant, les offres illimitées en présélection ne sont pas foncièrement plus chères que celles en
VoIP.Nico78 : J’hésite à aller chez neuf telecom, car j’ai entendu beaucoup de critiques. Que pensez-vous de ce FAI ? Et quid de la TNT avec neuf telecom ?
Il y a effectivement eu des vagues de problèmes chez neuf : au moment du lancement de l’offre de dégroupage total, on a assisté à des ruptures de stocks de neufbox. De manière générale, nous recevons pas mal de courriers de lecteurs
se plaignant de neuf (mais moins que ceux qui se plaignent de Free !). Malgré cela, il y a des personnes totalement satisfaites par neuf telecom, surtout que les offres de ce FAI sont parmi les moins chères.
Pour la TNT, il faut déjà que vous soyez en zone couverte. Et sachez que la TNT de neuf telecom nécessite de prendre l’abonnement à la TV (6 ?/mois).melo8: Quel FAI faut-il prendre pour la téléphonie ?
En terme de qualité, Free a obtenu les meilleurs résultats en qualité vocale (avec la Freebox V4, mais nous avons eu des problèmes avec la Freebox V2). En terme de prix, Club Internet propose une offre téléphone illimité +
8 mégas à 299 ? par an (en zones dégroupées) contre 360 ? pour Free (en zones dégroupées). En terme de tarifs de communication, cela dépend évidemment des destinations et des durées d’appels, mais Club Internet est
légèrement plus compétitif que Free.Thom : AOL et SFR qu’est-ce que vous en pensez ?
Le contenu de ce partenariat fait qu’AOL va revendre des offres SFR. Mais AOL ne sera pas un vrai MVNO (opérateur mobile virtuel comme Débitel) car SFR facturera les clients et s’occupera du service clients. Ce que nous en pensons :
pas grand-chose, cela dépend du prix des offres.
Mais, franchement, lorsque vous êtes abonné chez AOL, vous préférez qu’on vous refourgue du téléphone SFR ou des services Internet ? Nous on préférerait qu’AOL vende de l’Internet plutôt que du téléphone, des pizzas et des quiches.guigui : Quel est la meilleure offre pour la zone non dégroupée ?
Sur les offres en très haut-débit (jusqu’à 8 mégas) : Cegetel à 335 ? par an (24,90 ?/mois la première année). Sur les offres à 2 mégas c’est neuf : 383 ? par an
(29,90 ?/mois la première année).chez9 : Quel est le meilleur FAI pour la TV sur ADSL ?
Ca dépend des chaînes que vous recherchez : TPS n’est disponible que chez Wanadoo et neuf ; CanalSat est disponible chez Free, neuf et Wanadoo. Ensuite il y a les bouquets propres qui sont montés par Free et neuf.
Alain : Pour Free, cela n’a pas beaucoup d’intérêt, à moins d’être fan de Bloomberg (comme moi) et de Shopping TV (pour Stéphanie). Pour neuf, nous ne les avons pas testés. Pour le bouquet de Free, les chaînes proposées ne sont pas
terribles, à moins d’aimer Bloomberg TV ou Shopping Channel. Ensuite, au-delà des chaînes, il faut étudier la qualité et les modalités.francois : Vous êtes abonnés chez qui ? guigui : Chez vous, quel FAI avez vous pris ? parisplage : Stéphanie, vous êtes toujours chez Club Internet et Alain chez Free ? Quel bilan tirez-vous de votre
expérience personnelle ?
Nous sommes effectivement toujours chez Free (Alain) et Club Internet (Stéphanie). Stéphanie : je viens de passer à l’offre 2 mégas + téléphone illimité en dégroupage. Et j’ai eu de la veine parce que je n’ai pas été
déconnectée ! Ca a pas été trop compliqué ; ça marche mais ma loupiote téléphone sur mon modem est grillée donc je sais jamais si je passe bien par Club Internet pour mes appels. ;o)
Alain: moi je suis resté chez Free, en dégroupage total (testé pour le journal), c’est difficile de partir. Je suis passé de la Freebox V2 à la V4. Amusant : vous recevez la V4 dans un petit carton avec un mot qui vous dit de
réutiliser le carton pour renvoyer la V2. Mais comme la V2 est deux fois plus grande que le carton, j’ai pas encore pu la renvoyer, parce que Free ne m’a pas fourni le chalumeau pour couper ma freebox V2 en deux morceaux.
Sinon, j’ai eu beaucoup de déconnexions il y a deux semaines, mais le service s’est stabilisé. Et pour finir, malgré les publicités de Free sur l’ADSL2+ à 20 mégas, je n’ai pas l’ADSL2+ alors que j’habite en plein Paris. Rien
d’étonnant, seulement 60 % des DSLAM de Free ont été mis à jour pour accepter l’ADSL2+. Ca fait partie des choses qui sont pas dites dans les publicités.nabane : Je voudrais savoir quel serait le meilleur FAI qui me permettrait d’installer un Wi-Fi (à 1/2 mégas) entre 2 PC et qui puisse faire le téléphone aussi ?
Chez Club Internet, le modem (Comtrend) fourni est compatible Wi-Fi de base ; le téléphone est bon et les tarifs sont très bien positionnés. Chez Free, pour faire du Wi-Fi, il faut rajouter une carte à la Freebox (27 ?
vendue par Free), le téléphone est de très bonne qualité (sur la V4) et les tarifs sont bien positionnés. Chez neuf, il faut louer un modem avec une carte (5 ?/mois), la qualité de la téléphonie est moyenne et les tarifs bien
positionnés.
Wanadoo : la Livebox est Wi-Fi en standard mais elle coûte 3 ? par mois ; en revanche nous n’avons pas été épatés par la qualité. Enfin Tiscali : une offre Wi-Fi est disponible à condition d’acheter une carte
(59 ?/mois), la téléphonie moyenne et les tarifs sans plus.guigui : Si vous deviez conseiller un ami ou une personne que vous n’aimez pas quel FAI leur indiquer ?
Si on doit conseiller un FAI à quelqu’un qu’on aime pas : Free pour les débutants, Wanadoo pour les fauchés et Alice pour ceux qui lisent pas leur contrat.parentissois : J’ai l’impression que j’assiste à une publicité pour Free et Club Internet ? 😉
C’est vrai que nous avons beaucoup cité Free et Club Internet, mais leurs tarifs sont bas, leurs offres de téléphonie de qualité et leurs offres de téléphonie ont un bon prix. Mais n’oublions pas que Free est mauvais pour le service client
et que Club Internet exige des engagements d’un an et majore ses tarifs après 12 ? (surprise !).le_resistant : Existe-t-il des moyens afin de réduire les coûts de l’assistance technique des FAI ?
Oui… Essayer de diagnostiquer soi-même son problème. C’est-à-dire consulter les FAQ du FAI (chez un ami quand on a plus de connexion Internet). Déterminer l’origine du problème (on vous explique comment dans l’Ordinateur
Individuel de ce mois-ci). Appeler son FAI en donnant les symptômes sans s’énerver.Francois : Dans l’état actuel du marché de l’ADSL, pensez-vous qu’il est judicieux de s’engager pour un an ou de privilégier des offres sans engagement ?
N’oubliez pas que les offres sans engagement comportent souvent des frais de fermeture de ligne (frais de résiliation) de 45 voire 96 ?…rosemarie : Bonjour. Est-ce que vous allez parler seulement des opérateurs qui font de la publicité, qui sont connus par le plus large public, ou parlerez-vous des autres fournisseurs d’accès ADSL comme Akéo par exemple ?
Merci d’avance. Au revoir.
Nous parlons effectivement souvent des plus gros FAI. Mais il en existe plein comme Gamboo, Akeo, Nerim, etc. Mais ce sont souvent des revendeurs d’opérateurs plus importants et vu le peu de clients qu’ils ont, leurs offres sont soit
ciblées pour des usages précis (Nerim orienté pro), soit pas très intéressantes sur le long terme.hyberic : Peut-on avoir une qualité optimale en ADSL avec les tarifs pratiqués par certains opérateurs ?
Un opérateur nous a confié récemment qu’il perdait de l’argent s’il devait dépanner un client plus de deux fois par an. Donc les marges des opérateurs sont très faibles. Ce qui explique que certains négligent le service pour faire des
économies. La qualité du réseau est bonne, mais le service n’est pas au rendez-vous.prosper : Votre comparatif ne mentionne pas l’offre ADSL 512 K 5 Go sans engagement de Wanadoo. Cette offre est de très loin la moins chère (19,90 ? mensuels fixes) pour les très nombreux internautes non
dégroupés et convient très bien pour un usage ‘ classique ‘ d’Internet. Pourquoi cet énorme oubli ?
Nous avons décidé de traiter les offres illimitées car pourquoi prendre de l’ADSL si c’est pour se limiter ?arno : Existe-t-il un site Internet où l’on peut voir les FAI disponibles pour une zone non dégroupée en fonction du numéro de téléphone ?
Vous pouvez aller sur www.degrouptest.com, mais les résultats donnés ne sont pas toujours très fiables. Cela dit, c’est un bon point de départ.The Silver D4rK : La filiale de Tiscali France sera sûrement vendue à Telecom Italia… Quels sont les solutions au cas où un FAI est vendu ? Est-ce que je risque de perdre ma connexion, ma boite e-mail et surtout que
@tiscali.fr risque de devenir après la vente @alice.fr (Alice : FAI de Telecom Italia ), ou autre .. ?
Cela dépend des conditions du rachat. Et de la façon dont Telecom Italia voudra bien traiter les clients de Tiscali. De façon sûre et certaine : vous n’allez pas perdre votre connexion. Il n’est pas certain que votre adresse e-mail
change : regardez les gens qui avaient des adresses @libertysurf, ils les ont gardées après que Tiscali ait racheté Libertysurf.
En revanche, dans les problèmes que vous risquez de rencontrer sont les suivants : facturation anarchique le temps que les bases de données des deux FAI soient fusionnées, service clients en pleine déprime et même incapable de
répondre à certaines questions techniques.
Mais n’oubliez pas que même si Telecom Italia rachète Tiscali, on ne sait pas qui va absorber qui. Et vu l’état de Telecom Italia en France, il n’est pas impossible que ce soit Tiscali France qui absorbe Alice et ses abonnés sous
l’appellation Telecom Italia.Merci beaucoup Stéphanie et Alain, le mot de la fin ?
Merci à tous d’avoir participé à ce chat. Vous pouvez retrouver nos tests de la qualité du téléphone sur ADSL, de la qualité des connexions ADSL, des hot lines ainsi que tous nos conseils pour vous
abonner ou changer de fournisseur dans le numéro de mai de l’Ordinateur individuel en kiosques actuellement. Bonne soirée à tous.
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