01net. :
Bonjour à toutes et à tous, nous avons le plaisir d’accueillir Stéphane Treppoz, PDG d’AOL France ! Stéphane Treppoz : Bonjour.maman : Quelle suite va être donnée aux forfaits AOL ” Illimité RTC ” souscrits en automne 2000 pour une durée de 24 mois à 100 francs par mois ? L’échéance est proche, et pourtant aucune information n’a été fournie aux clients ! Les abonnés, déjà arrivés au bout des deux ans d’engagement, ont été prévenus et vous le serez sans doute bientôt à l’échéance de vos deux ans. Le choix est donc le suivant : passer à une offre illimitée à 24,99 euros par mois, mais sans durée d’engagement ou opter pour AOL ADSL pour 44,99 euros par mois avec modem gratuit et enfin un forfait pour les petits consommateurs de 10 heures par mois pour 8 euros. Microseb : Que pensez-vous des efforts consentis par France Télécom et l’ART, avec la mise en place de l’interconnexion forfaitaire illimitée ? Il y a du bon et du moins bon comme toujours ! Du côté positif, nous avons obtenu un tarif d’interconnexion forfaitaire pour lequel nous nous sommes battus. C’est le fameux IFI. Du côté moins positif, il reste un problème épineux à régler, à savoir celui du service universel dont le mode de financement doit être modifié, car aujourd’hui Internet subventionne la voix, ce qui est absurde et pousse les tarifs d’abonnement artificiellement à la hausse car nous sommes contraints de répercuter ces coûts sur les consommateurs. Dragonal : Comment qualifieriez-vous l’évolution d’AOL France depuis l’époque de facturation de l’heure par AOL à 20 francs et l’illimité actuel à 150 francs par mois ? C’est une très bonne question ! J’ai l’impression de revenir à la préhistoire ! Et pourtant c’était il y a seulement 5 ans. Le nombre d’abonnés a été multiplié par dix. Le nombre de salariés également. Et la qualité du service n’a plus rien à voir. En un mot, nous avons changé d’ère. Cedric : Ne craignez-vous pas de nouveaux problèmes de connexion avec l’arrivée de vos forfaits illimités ? Nous avons appris à nos dépens et je pense que cette fois cela devrait bien se passer. Pour l’instant tout roule… Nous avons pris une petite précaution ceci dit en limitant cette offre aux 100 000 premiers abonnés. En clair, si elle vous intéresse, abonnez-vous tout de suite !!! henri : Que penses-tu de l’offre de Tiscali ? Elle est bien moins chère que la vôtre, non ? Pas vraiment non, c’est beau comme le marketing peut faire prendre des vessies pour des lanternes… Ils ont une offre illimitée qui n’est valable que si vous surfez entre 8 heures et 17 heures et coûte (de mémoire) 15 euros. Si vous voulez un vrai illimité valable toute la journée, il faut payer 25 euros et s’engager sur un an. Pour mémoire, l’offre illimitée d’AOL est sans engagement. CHTI54 : Pourquoi ne pas avoir respecté le contrat du mois de juillet 2000 au prix de 15,09 euros qui devait se reconduire automatiquement sans contre-ordre de notre part ? Nous avons évidemment respecté le contrat si vous en reprenez les termes. Fort heureusement pour la survie du monde de l’entreprise, le prix des biens et des services n’est pas figé à vie.postik : Pourquoi avoir augmenté le prix de l’abonnement illimité (de près de 10 euros) pour les personnes qui bénéficiaient déjà de l’abonnement illimité depuis 2 ans (merci de féliciter la fidélité de vos clients)…Le prix actuel de cette offre reflète les conditions de marché.furax : Allez-vous faire une offre ADSL 128 Kbit ? Oui.Furax : Combien d’abonnés ont déjà souscrit à votre offre illimitée ? Nous ne donnons pas ce genre de chiffres car nos concurrents suivent ce chat. burt le super flic : Bonjour, l’accès illimité favorise le peer-to-peer (Kazaa, Morpheus et consorts) : quelle est votre position à ce sujet ? Internet est un outil génial pour se procurer de la musique. Ceci dit, je ne crois pas en un système où ce qui est payant dans le monde physique devient magiquement gratuit via Internet. Il faut bien que les artistes vivent. A terme, la musique sera payante sur Internet, mais je pense à des tarifs plus abordables que chez les disquaires. A suivre.Cedric : Envisagez-vous, un jour, la possibilité pour les clients de se connecter sans l’interface propriétaire d’AOL et d’utiliser le protocole standard de connexion et de courrier électronique ? On y réfléchit en effet. Ce n’est pas une question simple car la majorité de nos abonnés sont très contents de cette interface alors qu’une minorité l’est moins.Journaliste 01net. : Vous avez longtemps soutenu que la seule bonne manière de favoriser le développement d’Internet en France, c’était l’illimité à bas coût (donc à bas débit). Votre position a-t-elle changé ? Non ! Nous croyons fermement à l’Internet illimité. Ceci dit, il en faut pour tous les usages. La majorité des Français a un budget qui est lui limité et, là, le bas débit est imbattable. Sans compter que le bas débit est disponible sur tout le territoire, ce qui ne sera jamais le cas du haut débit. Néanmoins nous avons une vraie demande pour du haut débit, et l’offre ADSL que nous proposons fait un malheur en ce moment.prune51 : Cette offre à 128 Kbit/s, quand sera-t-elle disponible ? A priori le 15 octobre. billy : Des rumeurs disent qu’AOL permet de se connecter 60 heures par mois au maximum avec l’offre illimitée, au-delà, AOL déconnecterait les utilisateurs toutes les 30 minutes. Info ou intox ? C’est totalement faux ! Nous avons des abonnés qui surfent 500 heures par mois.3617AOL : AOL pense-t-il faire de l’ADSL illimité sur tout le territoire à court terme ? Nous sommes dépendants de la couverture ADSL déployée par France Télécom. Elle ne couvrira jamais tout le territoire pour des raisons purement techniques. agedeglace : L’extension @aol.com est saturée de pseudos, on se retrouve avec des murielle089987, comptez-vous ouvrir aux abonnés l’extension @aol.fr en remplacement ? Non, on ne sait pas faire. Ceci dit avec 16 caractères pour un pseudo, on trouve normalement pas mal de pseudos disponibles… 3613 ULLA ? : Bon, allez une question qui fâche : quels ont été les investissements d’infrastructures pour la mise en place de votre nouveau forfait ? Bon allez une réponse qui fâche : joker !agedeglace : Les utilisateurs AOL/NC quittent pour beaucoup l’offre au profit de NC/NC que leur répondez-vous ? Je m’en attriste. Ils sont évidemment les bienvenus s’ils veulent revenir. Ceci dit, notre taux de désabonnement est presque nul sur nos offres AOL/NC aussi cela m’étonne un peu. Ced : Est-t-il prévu par AOL la mise en place de serveurs en France ou en Europe afin d’optimiser la connexion, et si oui, quand cela sera-t-il fait ? On est en train d’étudier la question. Si cela doit se faire, j’espère que nous pourrons y arriver en 2003. Cedric : On a parlé, il y a peu de temps de cela du rachat de Noos et NC Numéricâble par AOL, qu’en est-il aujourd’hui ? AOL ne commente jamais ce genre de rumeurs.thierry : Quelles sont les sources de revenus d’AOL et quelle est leur répartition en pourcentage (accès Internet, pub, etc.) ? Au niveau mondial, c’est 70 % d’abonnement et 30 % de pub. En Europe, l’abonnement représente une part encore plus importante, puisque le marché de l’e-pub est moins développé pour l’instant. agedeglace : Seriez-vous prêt à faire visiter vos infrastructures à vos abonnés pour plus de transparence ? Transparence ??? Je ne vois pas ce que nous cachons.. 😉 Dragonal : Comment voyez-vous le paysage Internet en France dans cinq ans ? C’est une question compliquée… Je pense qu’il y aura moins d’acteurs qu’aujourd’hui, mais que les services seront toujours plus utilisés. Tout ce qui est pratique (banque à domicile, voyage..) marchera bien. En nombre de foyers connectés, on sera passé de 30 % à 50 %. C’est vraiment une question très vaste…djak : Quand avez-vous fait vos premiers pas sur Internet ? A quelle occasion ? Merci de votre réponse. En 1995 à New York. Sans raconter d’histoire, c’était via un abonnement à AOL. J’avais dû recevoir un CD-Rom dans ma boîte aux lettres. Cela m’a donné plein d’idées ! Spring : Pourquoi AOL utilise par défaut Internet Exporer dans son interface propriétaire alors que vous possédez Netscape ?Pour plein de raisons avouables ou non. Pour faire court, ce n’est pas parce qu’aujourd’hui AOL utilise IE qu’il en sera de même demain.vero : Pourquoi lancer une offre qui ne sera à tous les coups pas rentable ? N’est-ce pas très risqué comme stratégie ? A l’évidence, nos calculs de rentabilité diffèrent… kim : On parle d’une restructuration importante au sein de la filiale Internet d’AOL, quelles en seront les conséquences pour AOL France et ses clients ? Merci de votre réponse. Aucune a priori. L’activité française d’AOL emploie à ce jour 300 personnes en région parisienne et directement ou indirectement près de 700 au service clientèle, dont une partie non négligeable à Marseille. Non seulement il n’est pas prévu de réduire les effectifs mais c’est bien l’inverse qui est en train d’être fait.polo : Pourquoi le numéro de téléphone du service technique ou commercial ADSL est surtaxé et long à avoir ? Surtaxé c’est pour décourager les appels fantaisistes. Long à avoir, ce n’est pas normal. Histoire de tuer un mythe : le coût d’une hotline téléphonique, dans quel que secteur que ce soit, est d’environ 1 euro par minute. Quand on fait payer 0,34 euro par minute, il est tout sauf dans notre intérêt de faire traîner les choses.azerty : Par rapport à votre interface, vous devriez faire en sorte que l’on puisse se connecter avec ou sans cette interface. SVP SVP J’entends le message !prune51 : Pourquoi avoir supprimé le forfait 50 heures ? Parce que l’on cherche à simplifier nos offres commerciales. Les consommateurs demandent toujours plus de simplicité. Toutes nos études nous ont montré qu’entre 50 heures et l’illimité, il n’y avait pas photo pour le consommateur. Spring : AOL Europe représente combien d’abonnés ? Arrivera-t-il à se hisser à la première place des FAI en Europe ? Etre numéro 1 n’est pas un objectif en soi de nos jours. Plus important : développer une entreprise pérenne, c’est-à-dire rentable. AOL compte 6 millions d’abonnés en France, Grande-Bretagne et Allemagne. Alex : Pourquoi obliger à payer par CB ou RIB pour l’abonnement illimité ? Merci.Nous demandons un paiement via CB ou RIB, car c’est comme cela que nous avons le taux de fraude le moins élevé.3613 ULLA ? : AOL-TIMEWARNER : quelles synergies pour l’Internet illimité ? C’est un forum Internet ou Minitel (eu égard au pseudo) ? 😉 Synergies AOL TW : où avez-vous pu écouter en avant-première le disque d’Ophélie Winter, MC Solaar ou Madonna ? Sur AOL bien sûr ! Idem pour Le Seigneur des Anneaux, Harry Potter, Ocean Eleven et j’en passe. fred : Comment doit évoluer un FAI pour séduire de plus en plus en de clients ? Ce qui compte, selon vous, ce sont les services, la qualité de l’accès, les contenus rédactionnels ? Quelles sont les priorités ? Bonne question ! C’est un peu tout ça, en fait. Notre priorité est de faire toujours plus simple sachant qu’il est vital de proposer une connexion sans faille.agedeglace : Vous proposez une offre Pages Perso vraiment maigre, nous obligeant à aller chez des hébergeurs gratuits : conclusion votre interface fonctionne mal avec les softs de FTP, donc, on fait quoi ? On travaille en effet à l’améliorer, car pour des utilisateurs avancés on peut trouver plus performant ailleurs. Ceci dit, dans notre dernière enquête de satisfaction, cette fonctionnalité est plutôt appréciée de nos abonnés. Je pense que vous êtes plus expert que la moyenne des internautes.JC : Connaissez-vous personnellement Jonathan Miller et que va-t-il apporter ? Je le rencontre la semaine prochaine. Spring : J’utilise Shop@AOL régulièrement (surtout Amazon), mais je demande pourquoi ne faites-vous pas des promotions pour les clients qui achètent par AOL avec des offres ponctuelles par exemple ? On est justement en train de travailler là-dessus pour Noël ! Bonne idée.. 🙂 Cedric : Personnellement, pour votre offre d’accès Internet personnel, vous êtes chez AOL, ou chez un concurrent ? 😉 AOL ADSL à la maison. AOL en lignes dédiées au bureau. Je surfe évidemment régulièrement sur les offres de nos concurrents pour voir ce qui s’y passe.Alex : Dans quel pays avez-vous le plus grand nombre d’abonnés ? Aux Etats-Unis avec plus de 25 millions d’abonnés. Farid : Le paysage des FAI français va-t-il encore être modifié ? Etes-vous acheteur ? Non. Nous n’avons jamais acheté qui que ce soit. Lola : Apparemment les résultats d’AOL Time Warner sont bien inférieurs aux prédictions pour cause de chute du marché de la pub. Etes-vous optimiste quant à la reprise de ce marché ? Dans ce domaine on est passé d’un excès d’honneur à un excès d’indignité. Je suis personnellement très optimiste sur les perspectives du groupe AOL Time Warner.rock : Monsieur, est-ce que la formule illimitée sur 56K ne poserait pas des problèmes de saturation des serveurs AOL (je pense à la difficile période de la limitation à 30 minutes que j’ai connue) ? Nous avons eu des problèmes, il y a deux ans, aux débuts de cette offre, mais désormais tout marche très bien !djak : Par curiosité, quels sont vos sites favoris (Hormis AOL !!!). Vous n’êtes pas obligé de citer vos partenaires 😉 Mon surf du matin, tous les jours : 01net., JDNet, ZD Net, CNet… Boursorama et évidemment (je garde le meilleur pour la fin !) toutes les chaînes thématiques sur AOL 😉 agedeglace : Etes-vous pour où contre les sites alternatifs d’aide aux utilisateurs telles que les associations d’utilisateurs ? Je suis pour la liberté d’expression. Ce qui est important c’est que ce genre d’associations se comporte de manière responsable et constructive.Igor T. : A quand la réforme du système universel ? Que va-t-elle apporter exactement à nous, clients ? Le service universel devrait disparaître ou bien son coût devrait être divisé par 10 pour Internet. Si cela se produit (cela doit être entériné par le Parlement), les coûts des fournisseurs d’accès à Internet vont baisser de 10 à 15 %. Il me semblerait alors logique que cela se répercute au moins en partie dans le prix des abonnements que vous acquittez.AMSE : Est-il envisageable qu’AOL France fasse pareil qu’AOL US en délocalisant tout le service clientèle à l’étranger pour récupérer de la main-d’oeuvre bon marché ? Non. AOL US ne fait pas cela !!! Microseb : Que pensez-vous des suspicions de fraudes comptables dont est actuellement accusé AOL aux Etats-Unis ? Que voulez-vous que j’en pense ? Toute infraction de la loi est condamnable et doit être condamnée. Ceci dit, on n’en est encore à ma connaissance qu’au stade de l’enquête. Attendons de voir… Cedric : Quels sont les premiers résultats concernant le nouveau moteur de recherche d’AOL ? Il cartonne ! Nous sommes passés de la 8e place, en janvier, à la 5e en août. 0,8 % d’audience à 4,9 % en 7 mois selon XITI / 1re position soit +650 % sur cette période. Essayez-le, si vous ne l’avez pas encore fait svp ! L’URL est www.aol.fr. rue gamma : De Tiscali, Wanadoo et T-online, lequel est le plus dangereux pour AOL en Europe ? Tout concurrent est dangereux. Je dirais Wanadoo en France et T-Online en Allemagne.Cedric : Quel sont les futurs développements d’AOL en France ? Je réserve l’effet de surprise à mon prochain chat ! 😉 Microseb : Etes-vous un joueur en réseau ? 🙂 Non. J’essaie de consacrer le peu de temps qu’il me reste à ma femme et à ma fille. D’ailleurs, elles m’attendent !Spring : AOL 8 est pour quand ?Si tout se passe bien, juste après Noël.Merci beaucoup Stéphane Treppoz, le mot de la fin ? Merci d’avoir pris le temps de converser avec moi. A très bientôt sur AOL, Canalchat et 01net. jespère. 🙂
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
