La nouvelle application va durablement enrayer la belle mécanique de Sonos. Lancée en mai dernier avec de nombreuses fonctions manquantes, elle a provoqué une grosse colère des utilisateurs des produits du constructeur. Depuis, Sonos rame comme un beau diable pour redorer son image de marque, investissant sans compter pour multiplier les mises à jour et revenir dans les bonnes grâces de clients déboussolés.
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AmazonLourds investissements pour réparer l’app
Cet effort pèse sur les comptes. Au troisième trimestre, le chiffre d’affaires s’est établi à 255,4 millions de dollars, en recul de 16 % par rapport à l’année précédente. L’EBITDA ajusté, l’indicateur qui mesure la rentabilité d’une entreprise, est dans le rouge de 22,6 millions, une contre-performance attribuée à une baisse des revenus et à des coûts supplémentaires liés à la résolution des problèmes rencontrés lors du déploiement de la nouvelle application.
Entre juillet et fin septembre, Sonos a « investi » 4 millions pour l’amélioration de l’application. En tout, l’entreprise devrait dépenser 30 millions pour remettre l’app d’équerre. « À ce jour, nous avons livré 16 mises à jour et restauré 90 % des fonctions manquantes », assure-t-elle encore. « À l’avenir, nous alternerons entre des mises à jour majeures et mineures. Cela nous permettra de maintenir notre dynamique d’améliorations tout en assurant des phases de test bêta adéquates ».
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Patrick Spence, le CEO de Sonos, a endossé la responsabilité de ce fiasco. C’est le moins qu’il pouvait faire, puisque c’est lui qui a voulu sortir très vite l’application, indispensable au lancement de nouveaux produits comme le casque Ace, dont le succès reste modeste.
Tout n’est cependant pas sombre pour le constructeur. Les produits Sonos ont enregistré « la part de marché la plus élevée de tous les temps » dans le segment du home cinema. Un signal positif qui confirme le positionnement de la marque, celle-ci venant de lancer une nouvelle barre de son.
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Source : Sonos
