Avec son programme Trade Up, Sonos entendait offrir l’opportunité à ses clients de pouvoir remplacer leurs anciennes enceintes en les recyclant afin de bénéficier d’une ristourne de 30% sur l’achat de matériel plus moderne.
Mais pour obtenir cette réduction, le client doit impérativement activer un mode recyclage sur ses vieilles enceintes. Outre la suppression totale des données de l’utilisateur, tout à fait légitime, l’activation de ce mode rend les appareils complètement inutilisables, et cela même s’ils fonctionnent toujours.
Ce système a particulièrement indigné un recycleur qui s’en est ému sur Twitter et a publié un thread ayant rencontré un certain succès puisqu’il a été partagé plus de 6500 fois et liké plus de 10 000 fois.
Sonos states on their website that "sustainability is non-negotiable," and that they design products to minimize impact, but I work at an e-waste recycler and have demonstrable proof this is false.
Sonos's "recycle mode" intentionally bricks good devices so they can't be reused. pic.twitter.com/VJDNhYOxRy
— walking mirage (@atomicthumbs) December 27, 2019
Profiter de la meilleure expérience Sonos
Devant le tollé provoqué par cette révélation, Sonos a tenté de justifier cette pratique auprès de nos confrères de The Verge. Elle explique ainsi que ses « anciens produits ne sont plus suffisamment puissants pour prendre en charge toutes les fonctionnalités de l’expérience Sonos moderne ». L’entreprise continue en indiquant que pour les utilisateurs qui souhaitent rester à la page, « le programme Trade Up est le moyen le plus abordable pour se mettre à niveau ».
Avant d’enfoncer le clou en estimant « qu’il est préférable de ne pas réintroduire ses anciens produits auprès de nouveaux clients qui pourraient en pas comprendre pourquoi ces enceintes vieilles de dix ans n’offrent l’expérience Sonos qu’ils attendaient ».
Sonos suit en effet ses produits durant plusieurs années et propose des mises à jour logicielles pour ses enceintes jusqu’à cinq ans après qu’elles aient été retirées de la vente. Le programme Trade Up qu’elle a mis en place ne concerne que des appareils de plus de 10 ans.
Sont concernées les Sonos Play original: 5, Sonos Connect, Sonos Connect: ampli, ZonePlayer 80 (ZP80), ZonePlayer 90 (ZP90), ZonePlayer 100 (ZP100), et ZonePlayer 120 (ZP120).
La désactivation des enceintes réversible via le support client
La mise à jour logicielle qui rend l’appareil inutilisable, condition sine qua non pour bénéficier de la remise de 30% sur l’achat de nouveaux produits Sonos, est irréversible. Une fois activée, l’appareil est définitivement « cassé » après une durée de 21 jours, sans que le processus ne puisse être stoppé ou inversé.
Toutefois, Sonos a expliqué à The Verge que les clients ayant activé le mode recyclage par inadvertance peuvent se tourner vers le support client qui dispose d’un outil côté serveur permettant dans certains cas d’annuler leur sombre destinée d’enceintes bonnes au recyclage.
Source :
The Verge
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