“PC = Pas compliqué”, proclame la dernière pub d’un fabricant de micro. La formule est jolie ; on l’aimerait juste. Car si c’était le cas, pourquoi constructeurs et éditeurs publieraient-ils sur leurs sites la liste des problèmes les plus courants rencontrés avec leurs produits, et la façon de les régler ? Or, tous ceux qui se soucient un peu de leurs clients ont profité d’Internet pour leur apporter cet indispensable service. Certes, cette commodité a un revers : puisqu’un nouveau pilote ou un “patch” peuvent être rapidement disponibles en ligne, certains ont encore moins de scrupules à lancer sur le marché des produits mal finis. Mais Internet n’en reste pas moins un formidable outil d’aide aux utilisateurs d’informatique en difficulté. Le plus remarquable, c’est qu’il le doit en grande partie aux utilisateurs eux-mêmes. Le Web pullule en effet de sites associatifs ou personnels, de forums et de groupes de discussion (y compris, parfois, au sein même des sites officiels) dans lesquels les internautes répondent aux internautes. Ainsi, si la formule PC = Pas compliqué n’existe que dans le monde magique de la pub, l’égalité Internet = Solidarité, elle, se vérifie tous les jours. Et cela fait du bien, un peu dhumanité dans ce monde de bugs !
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