Faut-il choisir entre un smartphone de qualité, mais onéreux, et un modèle à bas prix, mais peu performant ? Avec les smartphones reconditionnés, vous avez la possibilité d’acheter un appareil de grande marque performant pour un prix abordable.
Ce marché continue de progresser et, depuis le mois d’octobre 2020, l’opérateur Orange propose des modèles reconditionnés dans ses boutiques.
Selon une étude réalisée ce même mois par l’institut de sondages Ifop pour la société Smaaart, les Français pensent de plus en plus à acheter un modèle reconditionné : 60% des sondés l’ont fait ou vont le faire, contre 53% en 2019.
Les consommateurs sont bien entendu intéressés par le prix, mais commencent aussi à prendre en compte l’aspect écologique avec le recyclage des appareils.
De plus, les smartphones reconditionnés sont plus rassurants que les modèles d’occasion. Ils sont théoriquement remis à neuf par une société spécialisée. L’appareil subit ainsi un nettoyage tant extérieur qu’intérieur (avec la suppression des anciennes données utilisateur), ainsi que des vérifications nécessaires pour s’assurer qu’il fonctionne correctement.
Un marché sans standard précis
Les sociétés de reconditionnement se fournissent auprès des particuliers, mais aussi chez les opérateurs, dans les entreprises et auprès d’organismes de recyclage.
Hélas, le marché est opaque car il n’existe pas de standard, ni de protocole de reconditionnement. Chaque acteur peut donc faire ce qu’il veut, avec des tests plus ou moins approfondis. Il est logiquement parfois difficile de déterminer si une offre de smartphone reconditionné en vaut vraiment la peine.
De plus en plus d’acteurs sur le marché
On trouve désormais des smartphones reconditionnés chez des vendeurs connus tels que Cdiscount, Amazon, la Fnac ou Darty, ainsi que sur des sites dédiés (voir plus bas). Le choix est vaste mais devient de plus en plus complexe, tant les acteurs se multiplient avec des bons comme des mauvais élèves.
Il suffit de se rendre sur les forums des associations de consommateurs pour découvrir les nombreuses plaintes de clients qui pensaient faire une bonne affaire et se sont retrouvés avec un appareil en mauvais état, ou qui a rendu l’âme très rapidement. Notons également que les accessoires (chargeur, câble, écouteurs) sont rarement ceux d’origine.
Les principaux acteurs du marché :
Back Market est le site le plus connu et se décrit comme le (super) marché des produits reconditionnés. Présent dans une dizaine de pays, il entre dans la catégorie des places de marché (MarketPlace).
Le site regroupe un très grand nombre de reconditionneurs (plus de 1 200 usines partenaires), ce qui fait sa force et sa faiblesse. Le choix de produits est très vaste avec des smartphones, mais aussi des ordinateurs, des montres connectées, des tablettes et des consoles.
Le problème est que la qualité du service diffère selon le prestataire de reconditionnement, qui peut être situé en Europe, mais aussi dans des contrées plus lointaines tels que l’Asie ou les Etats-Unis. Il faut donc bien regarder les avis des clients pour essayer de savoir si le prestataire est fiable ou non.
Back Market dispose également d’un service de reprise pour revendre un ancien appareil (smartphones, tablettes, ordinateurs, consoles de jeux, appareils photos).
- Etat extérieur du smartphone : Comme neuf, très bon état, bon état, état correct, stallone (présence de rayures et d’impacts sans que ce soit gênant à l’usage).
- Nombre de points de contrôle : de 22 à 60, selon le reconditionneur.
- Batterie : Si elle n’atteint pas au moins 80% de sa capacité de charge initiale, elle est remplacée par une batterie neuve.
- Garantie : 12 à 24 mois selon le prestataire. Le reconditionneur assure la garantie.
Certideal est une entreprise française qui a ses locaux, et son atelier de reconditionnement, à Levallois-Perret. Le site propose des smartphones (iPhone et Samsung Galaxy), mais aussi des tablettes et des Apple Watch. Pour les smartphones, l’option Pack Premium (25 euros) permet de disposer d’une batterie neuve, quel que soit l’état de la batterie d’origine. L’entreprise se fournit auprès d’opérateurs téléphoniques aux Etats-Unis et au Royaume-Uni.
- Etat extérieur du smartphone : Comme Neuf, très bon état, bon état, état correct.
- Nombre de points de contrôle : 30.
- Batterie : Elle est remplacée si sa capacité est inférieure à 83% de sa valeur initiale.
- Garantie : 24 mois. Extension de garantie de 24 à 36 mois pour 19,90 euros.
YesYes est un site français spécialisé dans la reprise et la revente de smartphones. Avant de parvenir à l’acheteur, le smartphone reconditionné passe par l’atelier de YesYes, situé à Caen, où il est contrôlé et certifié. Les iPhone sont livrés avec des chargeurs et des câbles haute qualité certifiés Apple (Made for iPhone) et garantis 10 ans. YesYes revendique un reconditionnement Made in France, de qualité supérieure, et véritablement éco-responsable. Le site propose des modèles Apple et Samsung.
- Etat extérieur du smartphone : Excellent, Bon.
- Nombre de points de contrôle : 43.
- Batterie : Remplacée par une batterie neuve si elle assure moins de 85% de sa capacité de charge initiale et/ou est passée par plus de 450 cycles de charge.
- Garantie : 1 an.
Smaaart (Sofi Groupe) dispose de sa propre usine, située à St-Mathieu-de-Tréviers en France, près de Montpellier. Le site français possède à son catalogue des smartphones Apple et Samsung, mais aussi Sony, Huawei et Crosscall.
Pour les iPhone, l’entreprise utilise des batteries neuves 100% Apple. Smaart fournit également des coques et des films de protection, ainsi qu’une gamme de smartphones reconditionnés pour la grande distribution.
- Etat extérieur du smartphone : Comme neuf, très bon état, bon état.
- Nombre de points de contrôle : 40.
- Batterie : Si elle n’atteint pas au moins 80% de ses performances d’origine, elle est remplacée par une batterie neuve.
- Garantie : 12 ou 24 mois.
Recommerce est une start-up française, lancée en 2009. Elle travaille principalement avec des reconditionneurs situés en France, en Suisse et en Europe de l’Est. Elle possède sa propre marque, baptisée Recommerce et vendue sur son site Web.
La marque est également disponible chez les quatre opérateurs et dans des magasins spécialisés (Boulanger, Cdiscount, Auchan, Electro Dépôt). Le site propose des appareils Apple, Samsung, Huawei, Honor et Sony.
- Etat extérieur du smartphone : Comme neuf, très bon état, bon état, état correct.
- Nombre de points de contrôle : 56.
- Batterie : Elle est contrôlée et offre plus de 80% de sa charge initiale.
- Garantie : 12 mois.
ReBuy est une entreprise allemande, créée en 2004. Elle est également présente en France (depuis 2009), en Autriche, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Italie, en Espagne.
L’entreprise gère le reconditionnement dans une usine située en Pologne. Elle propose des smartphones de nombreux constructeurs (dont Apple, Samsung, HTC, Huawei, LG et Sony), mais aussi des appareils photos, des consoles de jeux, des tablettes, des ordinateurs portables et du matériel audio.
- Etat extérieur du smartphone : Comme neuf, très bon état, bon état, correct.
- Nombre de points de contrôle : 55.
- Batterie : Elle est remplacée si sa capacité est inférieure à 80% de sa valeur initiale.
- Garantie : 36 mois.
Les autres acteurs du reconditionnement
e-Recycle est une entreprise française (ateliers à Lyon) spécialisée dans la reprise et le recyclage de produits high-tech (téléphones mobiles, tablettes, PC, montres connectées) auprès des particuliers et entreprises. Vous pouvez proposer votre appareil et faire estimer son prix sur le site web de l’entreprise. Elle propose à la vente des smartphones, des tablettes (Apple, Samsung) et des MacBook. Les appareils bénéficient d’une garantie de 12 mois (24 mois en option).
WeFix est une chaîne de 100 magasins de réparation, qui vend aussi des smartphones reconditionnés sur son site Web. L’entreprise filiale du groupe Fnac/Darty propose également de racheter votre ancien smartphone, s’il s’agit d’un modèle Apple, Samsung ou Huawei.
Again est une filiale du groupe français Itancia. L’entreprise propose sur son site des iPhone et des iPad reconditionnés. Elle est également présente chez Back Market. Les appareils sont reconditionnés dans une usine du Maine-et-Loire. La valeur DAS (Débit d’Absorption Spécifique) du smartphone est vérifiée pour être sûr qu’elle ne dépasse pas les normes réglementaires.
FactoREFURB propose sur son site des ordinateurs Apple reconditionnés par le constructeur. C’est également le cas pour des casques et des souris pour joueurs. Ces périphériques sont reconditionnés par le constructeur Corsair.
CompaRecycle est un comparateur de prix pour revendre son appareil high-tech au meilleur montant. Son site Web compare les offres de rachat de plus de 50 partenaires professionnels et permet de rechercher une offre sur un large éventail d’appareils électroniques. Il est possible de choisir entre les offres en ligne et celles où vous devez vous rendre dans un magasin. Le site est très bien conçu et facile à utiliser.
Zack est une start-up française qui a pour but de collecter, recycler et offrir une seconde vie aux appareils électroniques. On indique sur le site Web la liste des objets que l’on souhaite donner ou revendre. Le site propose ensuite la meilleure solution pour les produits entre la revente, le don à une association, la réparation ou le recyclage, en fonction de leurs caractéristiques (modèle, état, ancienneté).
La collecte se fait aux frais de Zack qui indique fournir une réponse sous 30 jours maximum. Hélas, il n’est pas possible de savoir quel est le montant que l’on va recevoir tant que la revente n’a pas été effectuée.
De bonnes affaires, à condition d’être vigilant
Avant d’acheter un smartphone reconditionné, il convient donc de faire preuve de prudence et de comparer précisément les offres des différents sites. N’oubliez pas que l’état (ou grade) annoncé ne concerne que l’aspect extérieur de l’appareil. Tenez compte de la garantie, du délai de rétractation (au moins de 14 jours), des accessoires fournis et des détails du reconditionnement, s’ils sont indiqués (par exemple, est-ce que la batterie a été remplacée ?).
Et surtout, n’hésitez-pas à vous rendre sur les sites des associations de consommateurs pour lire les commentaires (ne vous arrêtez pas à un ou deux car ils ne sont pas forcément représentatifs), afin de savoir si le reconditionneur est fiable (attention aux MarketPlace qui comportent plusieurs entreprises).
Vous pouvez aussi contacter le service commercial pour obtenir des renseignements complémentaires, si vous avez des doutes, et vérifier s’il est réactif.
Enfin, ne tardez pas à utiliser le smartphone quand vous le recevez et testez-le de façon approfondie (écran, autonomie de la batterie, appareil photo, Wi-Fi, Bluetooth, etc.) pour vérifier que tout fonctionne correctement.
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