L’offre Eclips (Entreprise Class IP Solutions) prétend fournir 100 % des caractéristiques d’un PABX sur une infrastructure IP. Dans sa première phase, elle comporte 6 produits, tous développés par les Avaya Labs :- le serveur IP600 Internet Protocol Communications Server. C’est un serveur de téléphonie 100 % IP, destiné à être monté en baie de 19 pouces. Il peut apporter aux réseaux IP convergés des fonctions telles que la messagerie vocale et Fax, la conférence à 6, le standard téléphonique, les numéros abrégés, le centre de relation clients, sans imposer l’adjonction de nouveaux serveurs d’applications ou d’équipements annexes. Il se connecte facilement via un lien QSIG sur IP à tous les commutateurs Avaya ou autres. Il peut démarrer avec 20 terminaux IP, avec la possibilité d’évoluer vers plus de 12 000 terminaux IP sur un réseau distribué. Son prix par port varie de 500 à 750 dollars ;- le R300 Remote Office Communicator, qui étend les fonctions et les applications de IP Communications Server aux sites distants de moins de 25 personnes à travers le réseau étendu de l’entreprise ;- le logiciel Definity IP Solutions, qui assure une gestion optimale du trafic ainsi qu’une compatibilité avancée avec les téléphones IP et l’IP Softphone d’Avaya ;- une nouvelle version de l’outil d’accès Web Directory Gateway, qui fournit un point d’accès unique aux multiples annuaires et bases de données de l’entreprise ;- deux nouveaux postes téléphoniques IP intégrant la connexion Ethernet ;- une version de seconde génération de l’IP Softphone d’Avaya. Elle assure des fonctions telles que la téléconférence, le transfert et le renvoi d’appels ainsi que la numérotation abrégée.Ces produits, souligne le constructeur, sont basés sur des plates-formes et des standards ouverts. Ils sont compatibles avec les systèmes, les applications et les infrastructures réseau existantes.Début octobre, Avaya introduisait également ses nouvelles Hosted Solutions, suite complète de logiciels intégrés, de matériels et de services de communication sur IP, permettant aux ASP de prendre en infogérance et d’héberger entièrement le réseau de communications des entreprises nouvelles. Ces Hosted Solutions comprennent :- Hosted Entreprise IP Telephony, solution préintégrée clés en main combinant le serveur de communication d’entreprise Definity et les solutions Eclips ;- Hosted Virtual Telephony, série d’applications permettant aux personnels itinérants de disposer des mêmes possibilités de communication que s’ils étaient à leur bureau ;- Hosted Contact Center, qui est à la fois une solution CRM et un centre de contact totalement intégré et entièrement administré ;- Hosted Collaboration, qui permet aux ASP de proposer des services de conférence collaborative totalement administrés (vidéoconférences, formations à distance, diffusions vidéos…) ;- et Hosted Solutions Advantage Customer Program, programme de certification à 3 niveaux (Silver, Gold et Platinum).Les nouvelles solutions hébergées d’Avaya ont déjà été adoptées par Agora Interactive, Atento et Powerschool. Avaya, qui continue les activités Communication dentreprise de Lucent Technologies, emploie en France quelque 350 personnes sur les sites de Rennes, Saumur et Le Plessis-Robinson. Ce sont à très peu de choses près les mêmes que Lucent BCS dans des structures à peine retouchées (www.avaya.com).
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