Siebel profitera de la conférence mondiale de ses utilisateurs début octobre pour donner un avant-goût de la mise à niveau de sa suite de GRC. “Cette version apporte réellement le full web, alors que la précédente ne faisait que l’effleurer”, affirme Hervé Drevot, associé chez Valoris en charge de la gestion de la relation client. Il estime que la réactualisation du produit de Siebel ne comporte pas de révolution technologique. “La fonction de gestion des flux et les capacités d’intégration existaient dans l’ancienne version”, poursuit-il.Les principales améliorations devraient porter sur l’ergonomie, ainsi que sur la simplicité d’utilisation et de paramétrage de la suite. “Depuis quelques années, la tendance est à l’unification du noyau applicatif, pour se départir de cette image d’usine à gaz qu’ont ces logiciels”, confie Hervé Drevot.
Ajout d’un module de synthèse et de reconnaissance vocale
L’éditeur a profité de l’été pour distiller quelques annonces. A savoir l’ajout d’un module de synthèse et de reconnaissance vocale (Siebel Voice) et l’ajustement de ses outils de GRC analytique pour les industries des services financiers, des télécoms, de la vente au détail et de la santé. La première annonce découle d’un accord avec les technologies de Nuance Communications et de Fonix, la suivante d’une alliance avec l’éditeur SPSS. “La verticalisation des solutions de Siebel avait commencé dès 1999, explique Hervé Drevot. Et l’éditeur reste le plus avancé de sa catégorie dans ce domaine.”Siebel a aussi dévoilé d’autres partenariats, comme celui passé avec Portal Software pour relier la facturation et la relation client. N’ayant toujours pas convaincu dans sa conquête du marché des PME, il vient aussi de s’associer à IBM pour déployer sa suite logicielle sur les serveurs iSeries. Ce qu’avaient précédemment fait certains éditeurs de progiciels de gestion intégrés, dont J.D. Edwards, qui vient d’ailleurs d’acheter léditeur de GRC Youcentric, mettant ainsi quelque peu à mal sa relation privilégiée avec Siebel.
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