‘ Après plus de deux ans d’utilisation sur 180 postes et 250 000 euros d’investissement, nous avons abandonné l’exploitation de Siebel CRM migré vers l’outil en ligne
Salesforce.com, plus simple ‘, regrette Jean-Michel Bérard, PDG de l’éditeur Esker.Lors de la Siebel User Week organisée la semaine dernière à Cannes, Siebel Systems a réagi à ces critiques récurrentes des PME en annonçant l’arrivée en Europe de son outil de
GRC en mode hébergé
Siebel CRM OnDemand. Prévu pour mai, il sera disponible en cinq langues (français, anglais, allemand, espagnol et italien).‘ Le service permet de saisir des opportunités commerciales, de partager des listes de contacts, des projets de vente et d’établir des centres d’appels virtuels [grâce au rachat d’Ineto,
NDLR]. Par ailleurs, il ne nécessite aucun déploiement et dispose d’un puissant moteur d’analyse multidimensionnelle par défaut ‘, commente Laurent Carrière, vice-président conseil EMEA chez Siebel Systems.
Gare à la complexité
Pour prévenir toute critique quant à la complexité d’usage, l’éditeur a modelé l’interface selon l’ergonomie de sites Web réputés tels que Yahoo!. Hébergé aux Etats-Unis et par BT en Grande-Bretagne, Siebel
CRM OnDemand repose sur le serveur d’applications Java IBM WebSphere et coûte 70 euros HT par mois et par utilisateur.L’offre hébergée ne reprend toutefois que 5 à 10 % des fonctions génériques de la version client-serveur Siebel CRM Enterprise Edition. Les PME qui préfèrent stocker leurs données en local choisiront la
version allégée de l’offre client-serveur (Professional Edition).
‘ Elle intègre par défaut des fonctions d’analyse décisionnelle ‘, précise Fred Hessabi.L’éditeur en profite pour lever le voile sur Siebel 7.7 CRM. ‘ Destinée aux grands comptes, cette nouvelle version met l’accent sur une diminution du coût de possession ‘, promet Thomas
Siebel, PDG de Siebel Systems. Enfin, côté stratégie, Siebel a fait l’acquisition d’Eontec, éditeur de logiciels de services bancaires en ligne, et a signé un accord avec Terradata.
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