Fort de 200 modules, le progiciel de GRC s’enrichit encore de fonctions pour les employés et les fournisseurs. Parallèlement à la prise en charge de l’historique d’un client (remonté par les forces de vente, la division marketing, le centre d’appel ou par l’historique des ventes), l’éditeur annonce des modules de GRP (gestion de la relation avec les partenaires) ainsi que le renforcement des fonctions de GRE (gestion de la relation avec les employés). Ceux-ci permettent de gérer un portefeuille de fournisseurs ou le plan de formation et la carrière des collaborateurs. Autre innovation, Siebel 7 intègre les interfaces de programmation DOM (Document Object Model). Ainsi, l’interface de travail HTML offre la possibilité de gérer des listes dynamiques ou des champs de formulaire, directement dans le corps du document HTML. Une opération qui auparavant nécessitait d’effectuer une requête auprès du serveur. Côté intégration, de nouveaux connecteurs font leur apparition pour les progiciels Oracle Application Suite et PeopleSoft 8. Ils s’ajoutent à ceux déjà disponibles pour SAP R/3 et J.D. Edwards OneWorld. Enfin, Siebel 7 permet de publier des informations vers des terminaux mobiles compatibles avec la norme WAP 2.0, en environnement Palm OS, Windows CE et Pocket PC.
Des réductions pour les PME
L’éditeur se défend de ne travailler que pour les grands comptes. “Environ 30 % de nos clients sont des PME chez qui nous avons déployé une partie de notre offre sur 10, 20 ou 50 postes “, déclare le directeur avant-vente Siebel pour l’Europe du Sud. Siebel consent ainsi des rabais de 30 % aux entreprises de taille moyenne désireuses de déployer des modules d’automatisation des forces de vente ou de réclamation clientèle. Soit, à titre indicatif, 700 ? ht (4 792 F) de licence définitive pour un utilisateur, et 1 400 ? ht (9 183 F) de service d’audit et dintégration.
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