Abonné à Club-Internet depuis plusieurs années, j’apprends le 2 mai dernier que mon compte et ma ligne vont migrer depuis Club-Internet vers SFR. Le jour même, ma ligne est interrompue. Je patiente quelques jours, pensant que cette coupure est la conséquence logique de la procédure de migration. Ne pouvant toujours pas me connecter après une semaine, je contacte SFR où l’on m’informe que le nécessaire va être fait rapidement pour que je puisse retrouver l’usage du téléphone et d’Internet. Durant plus de deux mois, je vais ainsi appeler régulièrement à l’aide de mon téléphone portable, pour m’entendre toujours répondre la même chose. Excédée, je décide, le 4 juillet, de résilier mon abonnement en demandant le remboursement des deux mois d’abonnement dont je n’ai pas profité, mais aussi des frais d’appels depuis mon portable. Si ma demande de résiliation est bien prise en compte, SFR refuse de rembourser le trop-perçu. Pouvez-vous m’aider ?
Nelly ChrétienL’Oi vous répond : la migration de Club-Internet vers SFR se passe en général sans dommage. Nous recevons en effet peu de courriers de lecteurs rencontrant ce problème. Mais quand ça coince, ça coince ! Nous avons contacté SFR afin de comprendre la raison du refus de remboursement des mois d’abonnements perçus. Visiblement, votre demande n’a pas été transmise au service concerné. Suite à notre appel, un conseiller clientèle vous a contacté pour vous signifier le remboursement des deux mois d’abonnement mais aussi des frais de téléphone passés depuis votre mobile, le tout pour un montant de 89,25 euros.
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