Les abonnés de Club Internet commencent l’année 2009 par une petite colère. A la fin du mois de janvier, SFR/Neuf Cegetel, qui a racheté le FAI en 2007, envoie un courrier aux abonnés pour leur signifier l’arrêt pur et simple, au début
du mois de mai, du service de télévision développé avec Microsoft (MS TV). Cette interface, très appréciée des internautes et
exclusive à Club Internet, cohabitait jusque-là avec le service de télévision de Neuf Cegetel. Elle ne
sera donc plus disponible.SFR invoque une ‘ harmonisation [des] offres et [des] services ‘ et indique clairement qu’il ne proposera plus qu’un seul service de télévision sur
ADSL, celui du forfait triple play Neufbox. Dans ces conditions, le courrier du service clients est sans appel : ‘ A cette date [début mai, NDLR] et sans manifestation de votre
part, vous n’aurez plus de service de télévision par ADSL
mais, néanmoins, vous conserverez l’usage d’Internet et du téléphone
illimité ‘.
A
priori, pour le même prix… S’il veut bénéficier du triple play, l’abonné n’a qu’une alternative : se réabonner auprès de Neuf… ou aller ailleurs.
‘ Incitation à la résiliation ‘
SFR met en place une série d’incitations pour un abonnement au service de télévision de Neuf. Le premier mois d’abonnement est offert, les six mois suivants sont soumis à une remise de 20 %, l’option disque dur du décodeur TV
haute définition est offerte pour toute la durée de l’abonnement, au lieu d’être facturée cinq euros par mois comme habituellement.Sauf que ces conditions ne sont valables que jusqu’au 28 février prochain. ‘ Or, MS TV voit sa fin en mai, explique le responsable du site Clubnews. Les abonnés désirant bénéficier
de MS TV jusqu’en mai sont alors en plein flou artistique. Ceux qui ne souscriront pas à SFR après cette date seront facturés 32,90 euros pour un service téléphonie et accès ADSL. ‘
Si les clients de Club Internet s’attendaient bien à une disparition à terme de MS TV, la méthode de SFR et la forme lapidaire de son courrier sont jugées très cavalières et, selon Clubnews, font figure pour certains
‘ d’une incitation à la résiliation ‘.
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