SFR continue de perdre des clients. Au cours du second trimestre de 2024, l’opérateur au carré rouge a été obligé de dire adieu à 430 000 abonnés. Dans le détail, 87 000 clients d’offres fixes et 343 000 abonnés d’offres mobiles ont choisi de déserter les rangs de SFR.
La situation était déjà alarmante au trimestre précédent. Entre janvier et mars 2024, l’opérateur a en effet été déserté par 487 000 abonnés. Malgré le lancement d’une nouvelle box 5G, et le passage de tous les clients mobiles SFR à la 5G, l’opérateur n’est pas parvenu à endiguer l’hémorragie.
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Près de 2 millions d’abonnés en moins depuis 2022
En l’espace de deux ans, SFR a perdu près de deux millions d’abonnés sur le marché français. Désormais, le télécom ne compte plus que 19,967 millions d’abonnés mobiles et 6,314 millions de clients box. Sur le mobile, SFR se positionne toujours juste derrière Orange, l’éternel leader du marché avec plus de 24 millions d’abonnés.
Les maigres nouvelles adhésions aux offres fibre du second trimestre ne suffisent pas à compenser les pertes d’abonnés enregistrées par SFR. En effet, la filiale d’Altice n’a séduit que 46 000 foyers supplémentaires dans l’Hexagone sur la période. A contrario de SFR, Orange et Free enregistrent bien davantage de nouveaux abonnés grâce à la fibre. Au second trimestre, Orange a recruté 261 000 nouveaux clients, contre 189 000 pour Free. Pour expliquer la fonte progressive de son parc de clients, SFR pointe du doigt « une intense concurrence sur le marché mobile, en particulier de la part des marques en ligne sur le segment bas du marché ».
Une dette qui continue de grossir
Sans surprise, ces résultats catastrophiques pèsent sur le chiffre d’affaires de l’entreprise. SFR annonce un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, en baisse de 5,2 % d’une année sur l’autre au deuxième trimestre. Dans ce contexte, la dette accumulée par Altice ne cesse de prendre de l’ampleur. Le groupe de Patrick Drahi doit à présent rembourser 24,4 milliards d’euros.
C’est pourquoi Altice a décidé de vendre une partie de ses infrastructures, à commencer par 70 % de ses datacenters. La cession a permis à la firme de dégager 764 millions d’euros. Altice a aussi vendu sa filiale Teads, spécialisée dans la publicité en ligne, pour la somme d’un milliard de dollars. La vente sera bouclée au premier trimestre 2025.
Par ailleurs, Patrick Drahi cherche actuellement à renégocier la dette auprès des 150 fonds d’investissement qui lui ont prêté des fonds. Notez que le magnat s’est retrouvé embourbé dans un important scandale de corruption au Portugal. Armando Pereira, l’associé de Patrick Drahi, est en effet visé par une enquête du Parquet national financier du pays.
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Et moi le prochain à me barrer grâce au dernier mail reçu “sfr élu meilleur réseau blablabla C’EST POURQUOI on va encore augmenter votre abonnement”.
Faut arrêter de nous prendre pour des débiles. Je paye une somme astronomique box + mobiles depuis des années pour des services équivalents à d’autres offres
Je serai le suivant, après 17 ans chez SFR, panne de 5 mois sur le débit internet, soit disant les techniciens traitent le problème en priorité. Par contre je paie plein pot
Je suis parti de chez eux récemment, qu’est-ce que je suis content!! Leur service client est CATASTROPHIQUE! J’étais sur le point de penser que c’était des singes qui appuyaient au hasard sur des réponses préformatés qui n’avaient rien à voir avec mes problèmes… Je me suis arraché les cheveux un nombre incalculable de fois. Une interaction avec SFR, un problème garanti!
Le support de Free est un rêve. FUYEZ SFR!
Après 15 ans chez SFR, je suis déçu dans la manière de traiter leurs clients les plus fidèles
SFR ne sait plus les garder il est plus que temps de partir il y a d’autres fournisseurs avec de meilleurs prix. Vu que pour les anciens il n’y a aucun effort de fait au second trimestre 2024 SFR a perdu plus de 430 000 abonnés et ça continue encore. soit un total de 2 millions d’abonnés perdu depuis 2022 et ce n’est pas fini parce que les clients sont habitués à payer un certain prix depuis des années et aujourd’hui on leur fait augmenter leurs leurs abonnements sans pouvoir négocier SFR. À fuir de toute urgence, c’est devenu une entreprise tellement lamentable, et je vous parle même pas de leur service client qui n’est pas à la hauteur des demandes clients
C’est hallucinant, l’explication donné “dû à la concurrence”, c’est faux. C’est surtout du au panne récurrente , à la façon dont sont traités les clients, la gestion des litiges, au option caché que vous activez du jour au lendemain, au augmentation Sans fin pour combler surtout vos incompétence en termes de fidélisation des clients.. je trouve regrettable qu’il en ait encore qui reste, et d’autres qui s’engage mais de grandes chances qu’il s’échappe aussi vite..