Fait peu banal, SFR a traîné en justice un abonné qui avait insulté son service client au téléphone, après l’avoir harcelé. S’estimant victime d’une absence totale de service sur son abonnement triple play ADSL, souscrit chez SFR en février 2010, l’abonné commence à s’énerver. Il passe de nombreux appels téléphoniques au service client de l’opérateur pour régler son problème, révèle la Semaine des Ardennes.
N’obtenant aucune réponse satisfaisante de l’opérateur entre 2010 et 2011, alors que les factures continuaient chaque mois à être prélevées sur son compte bancaire, l’abonné mécontent appelle quotidiennement le service client . « J’appelais tous les jours pendant mes pauses de midi au travail. Parfois, je ne mangeais pas » rapporte à son sujet, l’hebdomadaire ardennais.
Le ton étant monté jusqu’aux insultes et aux menaces, l’opérateur a obtenu sa convocation au tribunal de Charlevile-Mézières, le lundi 25 février. La justice ne lui a accordé aucune circonstance atténuante et a condamné l’abonné. Il devra verser une amende, un dédommagement aux salariés de SFR qu’ils avaient insultés et menacés, s’acquitter des frais de procédure, l’opérateur obtenant un euro pour atteinte à son image commerciale.
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