J’ai reçu ces derniers jours une facture de 940 euros suite à la résiliation de mon abonnement de téléphonie mobile pour cause d’augmentation de la TVA. Or il était spécifié que cette démarche n’occasionnait aucuns frais supplémentaires. J’ai pourtant respecté les règles du jeu ? lettre recommandée type envoyée avant le 7 février, date à laquelle SFR a changé d’avis sur la TVA ? puis j’ai porté mon numéro chez Virgin. J’ai bien reçu un SMS de confirmation, mais la facture qui a suivi n’a pas tenu compte de ces éléments. SFR m’a répondu que ce n’était pas la date de demande de résiliation qui comptait, mais la date effective de portage du numéro chez Virgin, laquelle a été effectué après le 7 février. Sûr d’être dans mon droit, j’ai envoyé un dossier complet à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). J’ai d’ailleurs consulté le forum de SFR à ce sujet, et il regorge de personnes dans ma situation. SFR tente jusqu’au bout d’escroquer ses ex-clients, et ce, malgré la législation en matière de consommation.
Mathieu JoubertL’Oi+SVM vous répond : Comme près de 140 000 abonnés SFR, vous avez choisi de profiter de la hausse de la TVA pour vous désabonner. SFR a depuis fait machine arrière en décidant de ne pas répercuter cette hausse sur ses forfaits. Selon l’opérateur que nous avons contacté à ce sujet, toutes les demandes de résiliation effectuées jusqu’au 7 février à minuit (cachet de la poste faisant foi) ont été prises en compte. Mais devant l’afflux de ces demandes, peut-être y a-t-il eu des bugs. Dans votre cas, SFR explique la confusion de date par des problèmes de communication de son service clients avec Virgin. Il s’est appuyé sur la date de portabilité effective de votre numéro chez Virgin et non pas sur la date d’envoi de la lettre recommandée. Après étude de votre dossier, SFR vous a donc exonéré de la somme facturée par erreur. L’opérateur nous a assuré qu’il traiterait au cas par cas tous les litiges.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
