Sur 100 % des personnes ayant eu la ferme intention d’acheter en ligne, seules 21 % sont parvenues en fin de processus d’achat. 75 % des internautes interrogés ont évoqué la mauvaise qualité du contenu (produits mal décrits, délais et coûts de livraison mal indiqués). 66 % d’entre eux regrettent la difficulté d’utilisation.
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