ServiceAlliance d’Astea est une solution de gestion du cycle complet de l’après-vente, dont le champ d’application couvre aussi bien la gestion des déplacements pour dépannage que celle des réparations. Pour compléter la solution de connexion à Internet (AllianceWeb), proposée en option, l’application abrite désormais une passerelle WAP. Celle-ci permet aux techniciens en déplacement de consulter des informations stockées dans ServiceAlliance mais aussi d’envoyer leurs rapports depuis un simple téléphone portable. Une souplesse d’utilisation qui se paie au prix fort : l’option est facturée 200 000 F ht (30 490 ) pour cent utilisateurs. Pour améliorer l’interactivité, Astea a doté son logiciel d’un service d’envoi automatisé de SMS. Un technicien est alors prévenu de l’urgence d’une intervention chez un client.
Automatiser les commandes de pièces détachées
L’interopérabilité de ServiceAlliance v. 5 avec SalesAlliance v. 2, le logiciel de GRC pour forces de vente d’Astea, a été également renforcée. Parallèlement, l’éditeur a complété son module de réapprovisionnement de fonctions de gestion de la chaîne logistique pour automatiser les commandes de pièces détachées. En outre, le processus de commande de réparations a été approfondi pour prendre en compte plus de critères (nombre d’intervenants, logistique des pièces, retour matériel, etc. ).
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