Je me fous de vos problèmes !” Voilà ce que s’est entendu répondre l’un de nos lecteurs qui appelait la hot line d’un grand constructeur d’imprimantes. Il se pince encore pour être sûr qu’il n’a pas rêvé. Faire payer le client pour l’insulter, voilà une méthode commerciale originale.Du coup, nous avons enquêté pour savoir comment fonctionnent vraiment les hot lines. Et nous en avons appris de belles. Une conseillère nous a avoué qu’elle répondait à des utilisateurs de logiciels entre deux questions sur le téléachat de TF1. Et qu’elle ne comprenait rien à ce qu’elle disait.Un responsable d’AOL a reconnu que les appels concernant les prélèvements erronés étaient “très difficiles et très longs à traiter“. Curieux, alors qu’une entreprise comme EDF procède à des millions de prélèvements chaque année, sans problème apparent.Pourtant, auprès d’une bonne hot line, vous pouvez obtenir un excellent service, au-delà même de ce que vous seriez normalement en droit d’attendre. Il suffit de connaître le mode d’emploi, et d’appliquer les trucs et astuces que nous vous dévoilons dans notre enquête.Autre ressource à votre disposition : l’incroyable quantité de logiciels, de fichiers et de services gratuits qui n’attend que vous sur Internet. Certains de ces outils sont plus puissants que leurs équivalents payants ! Evidemment, il y a ceux qui sont gratuits et bons. Et il y a ceux qui sont… juste gratuits.Nous en avons retenu 111 pour vous dans notre dossier, après une sévère sélection. Dans notre numéro de décembre, nous vous annoncions le départ du patron de Pere-Noel.fr, un site de vente de produits high-tech qui avait pris la fâcheuse habitude de débiter le compte bancaire de ses clients… sans toujours les livrer.Thomas Chauvet, le nouveau PDG de Pere-Noel.fr, s’est engagé auprès de l’Ordinateur individuel à régler tous les litiges non résolus. Voilà qui devrait mettre de l’espoir au c?”ur des nombreux lecteurs qui nous avaient écrit pour se plaindre !
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