Encore une fois, les notes de satisfaction attribuées aux différents constructeurs de serveurs Risc sous Unix sont extrêmement proches. Alors même que ces machines intègrent des éléments matériels et des logiciels d’origines très différentes, la perception qu’en ont les utilisateurs est assez homogène. La satisfaction globale progresse encore d’un cran. C’est la preuve que les déploiements de serveurs en interne ou sur le web se passent dans de bonnes conditions dans les entreprises. Première qualité reconnue à cette famille de serveurs : leur fiabilité. En la matière, tous les constructeurs sont notés au-dessus de 8 sur 10, avec IBM et Compaq en champions toutes catégories. Ce niveau de satisfaction est un peu moins élevé en matière de sécurité et d’interopérabilité. La seule différence de taille concerne la fidélité aux marques. Compaq, pourtant champion de la catégorie, enregistre un taux d’attachement de 20 % inférieur à celui de ses concurrents directs. Peut-être faut-il y voir l’impact d’un SAV déstabilisé par les péripéties qu’a connues le constructeur texan ces derniers mois. Il faut sûrement y voir aussi les répercussions des annonces non suivies d’effet sur le terrain de l’innovation. Compaq a ainsi tardé à renouveler ses gammes d’AlphaServer. Et il a perdu beaucoup de terrain en s’affichant comme l’un des principaux supporters du Merced d’Intel.
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