Productivité et différenciation : les deux clés de la réussite. Pour Serge Mémy, à la fois directeur général adjoint du courtier d’assurances Diot et directeur des systèmes d’information, une PME se doit d’être pragmatique : “Je me demande d’abord si mon système va rapporter quelque chose à mon entreprise. Et s’il va permettre à mes commerciaux de gagner des clients, puis de les garder. Tout le reste, c’est du discours de café du commerce !” Serge Mémy s’implique dans la stratégie de son entreprise au point d’accompagner les commerciaux chez le client. Il y démontre les capacités de l’extranet de Diot. “Le client de l’informatique, c’est le client de l’entreprise, pas l’utilisateur interne.” Une règle, qui ne souffre pas d’exception.Ainsi, le DSI a choisi de sous-traiter toute l’informatique se trouvant hors du c?”ur de métier, tandis que les demandes internes de nouveaux outils sont examinées à la loupe : “Ils peuvent trop vite transformer les utilisateurs en spécialistes d’un logiciel.”Le client ?” et lui seul ?” justifie la violation de la règle. C’est, par exemple, lui qui a conduit Diot à se doter de PC de dernière génération, pour cause ?” entre autres ?” de compatibilité avec le dernier format Word. La méfiance face au discours marketing des fournisseurs cède la place à l’engouement vis-à-vis d’internet et des technologies. A tel point que la “société de services interne” travaille sur la transition vers un système open source basé sur Linux.
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