Ce séminaire s’adresse aux entreprises qui souhaitent mettre en place un centre d’appels intégrant de nouvelles fonctions (fax, e-mail, voix sur IP et internet), de façon à développer leurs ventes et à fidéliser leurs clients. Les participants découvriront les nouvelles potentialités des centres d’appels, et apprendront à définir les enjeux de la mise en ?”uvre d’un centre de contacts, ainsi qu’à anticiper les évolutions du marché. Enfin, un avocat analysera les contraintes juridiques liées à l’exploitation dun tel centre.
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