Enseignant dans l’âme à la recherche de modèles économiques rentables, Thomas Serval avait d’abord envisagé de créer un portail de partage des connaissances. Mais faute de rentabilité, il a préféré concevoir, assisté de 3 autres person-nes, des outils de transmission du savoir-faire.Première offre de la start-up SavoirWeb, SurfWizu “est un outil de co-navigation en plus évolué”, précise Thomas Serval. Diffusé en mode ASP, il s’accompagne de différentes options : palette graphique, bouton d’entrée vers du web call center, diaporama, chat, etc. Il peut ainsi être utilisé comme outil de gestion de la relation clientèle ou d’e-learning – 2 secteurs en vogue ! Afin de rassurer les utilisateurs, SavoirWeb a développé une solution non intrusive : ce sont les internautes qui choisissent d’être suivis dans leur navigation pour obtenir de l’aide, en cliquant sur un bouton spécifique. Le prix mensuel varie de 3 000 à 5 000 F pour une dizaine d’utilisateurs (de 457 à 762 e). Après une centaine d’appels au call center, le client devra verser environ 1 e par contact (tarif dégressif en fonction du volume). L’adaptation de ce service au e-learning s’appelle salledecours.com. Les entreprises disposeront de tous les outils pour faire de la formation en ligne, mais pas des contenus.
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