Satis CSM désigne la version Internet-intranet de sa solution de gestion du service client. Basé sur un serveur Java et des composants EJB (Enterprise Java Beans), il automatise tout le processus de traitement d’une sollicitation exprimée par un client, de l’identification à la réponse. Offrant une approche multicanale (Web, e-mail, centre d’appel, fax, etc. ), il route les demandes clients vers les interlocuteurs les plus aptes à y répondre dans le respect des procédures métiers prédéfinies
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