” L’opportunité des systèmes de GRC analytique est énorme “, estime Art Cooke, président de SAS International. C’est donc en s’engageant sur ce créneau que l’éditeur compte poursuivre la croissance à deux chiffres qu’il affiche depuis des années. ” Notre volonté est de couvrir tout le spectre des domaines où le décisionnel a un impact fort “, assure Daniel Delorge, directeur général de SAS France.SAS Institute passe donc du rôle d’éditeur d’outils d’extraction de données, réservés à des spécialistes et statisticiens, à celui de fournisseur de solutions packagées, adaptées à une fonction dans l’entreprise. La conférence européenne des utilisateurs de SAS, SeUGI, qui s’est tenue à Florence du 29 mai au 1er juin 2001, a été l’occasion pour l’éditeur de présenter sa stratégie et son offre.Partant de ses technologies d’entrepôts de données et d’extraction d’informations (data warehousing et data mining), SAS migre vers des applications de ” CRM analytique “, c’est-à-dire des solutions décisionnelles, appliquées à la gestion de la relation client.Cette évolution s’appuie pour l’heure sur deux familles de produits : la gestion du taux de défection des clients (Churn Management) dans le secteur des télécommunications, et l’administration du risque client pour la finance (Credit Scoring) et l’assurance.SAS Institute a également présenté un progiciel métier, Enterprise Marketing Automation, une application d’automatisation des campagnes marketing.Outre la banque, l’assurance et les télécommunications, l’éditeur prépare des solutions pour la grande distribution, la pharmacie et les autres secteurs industriels.
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