‘ SAP est le seul fournisseur dont les solutions en mode licences et à la demande reposent sur une architecture, un modèle de données, et des interfaces utilisateur communs ‘, assure-t-on
dans les rangs de SAP à l’heure du lancement de MySAP CRM en mode hébergé. Voilà un discours qui ressemble curieusement à celui de Siebel, Microsoft ou Sage. SAP se devait de sortir sa nouvelle offre de gestion de la relation client (GRC) à
la demande, tant elle était attendue. Pour le moment, toutefois, il faudra se contenter du module de gestion des forces de vente (SFA) SAP Sales On-Demand Solution. Les modules marketing (SAP Marketing On-Demand Solution) et
service (SAP Service On-Demand Solution) seront proposés, l’un après l’autre, plus tard dans l’année.Sur le plan fonctionnel, cette offre ne se démarque pas réellement de la concurrence : le module SAP Sales On-Demand, par exemple, intègre des fonctions classiques de SFA comme la gestion et l’analyse des comptes, et celles
des contacts, de l’activité, ou des opportunités. Aussi, ce n’est pas sur ces aspects qu’insiste l’éditeur. SAP préfère mettre en avant son mode d’hébergement, qualifié d’hybride,
‘ isolated tenancy ‘. Il vise ainsi à garantir la haute disponibilité de la solution de GRC à la demande auprès de ses clients. Cette architecture permet à chacun d’entre eux de disposer, au sein
d’une infrastructure globale, de serveurs, d’instances applicatives, et de bases de données qui leur sont propres, et donc non partagées. Cela, afin de ne pas pénaliser l’ensemble des clients en cas de défaillance de l’un
de ces derniers.
IBM, partenaire et hébergeur de la solution
Mais cette petite prouesse technologique, l’éditeur la doit en grande partie au partenaire qu’il a choisi pour héberger sa solution : IBM. Le fabricant de serveurs fait ainsi bénéficier SAP de son expertise de
l’informatique à la demande en termes d’infrastructure matérielle et d’administration, tout en lui fournissant son propre système de gestion de base de données DB2. Il interviendra également auprès des clients de
l’éditeur pour les aider en phase de déploiement de la solution. Rappelons, au passage, qu’IBM héberge en plus Siebel OnDemand, la solution de GRC à la demande d’Oracle, le principal concurrent de SAP. Une manière, sans doute,
pour Big Blue de se repositionner à la suite du rachat de Siebel, partenaire de longue date, par Oracle, concurrent de toujours.SAP facturera l’ensemble de son offre CRM On-Demand entre 75 et 125 dollars par utilisateur et par mois. Tout en se glissant dans le sillage de Salesforce.com, le pionnier de la gestion de la relation client à la demande,
l’éditeur allemand vise, pour le moment, une clientèle moins large. En l’occurrence, les actuels clients de SAP CRM et de SAP R/3.
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