La semaine dernière, Samsung a déployé une mise à jour sur plusieurs de barres de son, dont de récentes références haut de gamme, à savoir les Q99D, Q995D et Q800D. Malheureusement, il s’est vite avéré que la mise à jour était défectueuse. Comme l’ont remarqué les utilisateurs, elle a fait planter les barres de son. Celles-ci sont devenues complètement inutilisables. Une montagne de témoignages est rapidement apparue sur les réseaux sociaux.
Alors que la grogne prenait de l’ampleur sur la toile, Samsung s’est engagé à offrir des réparations gratuites pour tous les appareils concernés. Interrogé par nos confrères de The Verge, Jim Kiczek, responsable de l’audio chez Samsung Electronics aux États-Unis, admet qu’une « erreur de mise à jour logicielle » a fait planter certaines barres de son lancées en 2024. Le bug se limite donc aux références sorties sur le marché l’année dernière.
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Une réparation physique est indispensable
Apparemment, Samsung n’est pas en mesure de corriger le tir en déployant une seconde mise à jour du logiciel. Pour redonner vie aux barres de son, le constructeur sud-coréen doit absolument procéder à une réparation physique de l’accessoire audio. Samsung est resté avare en détails sur l’origine du problème. Le géant de Séoul n’a pas divulgué ce qui avait mal tourné lors du déploiement de la mise à jour.
Quoi qu’il en soit, Samsung va réparer sans le moindre frais toutes les barres de son devenues inutilisables. Si votre enceinte est hors service depuis l’installation de la mise à jour, on vous invite à prendre contact avec le service client de la marque. Vous devrez visiblement confier l’accessoire à un magasin Samsung ou à un revendeur agréé. Comme le soulignent nos confrères de SamMobile, il est possible que vous deviez passer plusieurs semaines sans votre précieuse barre de son. Néanmoins, vous ne devrez pas débourser le moindre centime pour la réparation.
Notez que ce n’est pas la première fois qu’une mise à jour paralyse des appareils signés Samsung. L’an dernier, le fabricant avait bloqué par erreur plusieurs smartphones Galaxy suite au déploiement d’une mise à jour défectueuse. Les téléphones s’étaient mis à redémarrer en boucle. Samsung avait promptement retiré la mise à jour défaillante pour la remplacer par un autre firmware.
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Source : The Verge
