J’ai fait l’acquisition le 30 mars 2011 d’une imprimante multifonction Samsung CLX-3175 FN. Or j’ai rencontré de nombreux problèmes et le service après-vente de Samsung a procédé au changement du scanner et de la carte mère en mai dernier. Malgré ces interventions, la copie en couleur demeurait toujours de très médiocre qualité, ce qui a été constaté et notifié par le technicien. Ne pouvant résoudre ce problème technique, Samsung m’avait proposé un échange à neuf ou un remboursement, ce que j’avais accepté. Malheureusement je viens d’apprendre par téléphone, un mois après avoir retourné le matériel, que Samsung revient sur sa proposition de remboursement et me restitue l’imprimante exactement dans le même état. Je reste révolté devant l’obstination de Samsung à ne pas reconnaître la défectuosité de son imprimante et à ne pas me proposer au minimum un échange à neuf (l’imprimante avait un mois et sept jours lorsque la panne du scanner a été constatée).
P. Lethiaisl’Oi+SVM vous répond : La réactivité des services de Samsung concernant votre litige après que nous les avons contactés laisse bon espoir à ses clients. Il semblerait qu’une confusion se soit produite entre le SAV du revendeur Office Depot chez qui vous avez déposé votre imprimante et celui du fabricant. Mais les choses sont finalement rentrées dans l’ordre : Samsung a validé un accord de reprise auprès du revendeur et lui a confirmé la démarche à suivre pour le remboursement du matériel. Vous nous avez avertis depuis que ce remboursement a bien été effectué.
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