La 5e édition du Seca, salon européen des centres d’appels, accueille plus de 200 sociétés, venues présenter leurs solutions pour créer, améliorer ou restructurer un call center et un centre de contacts multimédia. En parallèle, 70 ateliers (gratuits) proposent des démonstrations de produits propres à la gestion globale de la relation client. L’exposition s’accompagne également d’un cycle de conférences et de 4 séminaires techniques, animés par des spécialistes et des acteurs du marché. Au programme : concevoir, mettre en place et optimiser son centre d’appels ; enjeux et perspectives de le-CRM ; maîtriser la gestion des e-mails, etc.
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