Bonjour à toutes et à tous, nous avons le plaisir d’accueillir Stéphanie Molinier et Alain Steinmann ! Bonsoir à tous.Olorin : Comme pratiquement toutes les offres se valent, je pense qu’un bon FAI est celui qui prend soin de ses abonnés et surtout qui est accessible. Donc pouvez-vous nous dire quelles sont les meilleures hotlines (prix d’appel,
disponibilité, temps d’attente, etc.) ? Nous avons testé les hotlines dans notre dernier numéro. Nous avons passé 30 appels pour chaque FAI. Tous les résultats sont dans le magazine de ce mois-ci.caree : Bonjour. Pourra-t-on un jour souscrire à un fournisseur d’accès (hors câble) sans réouvrir obligatoirement une ligne France Télécom ? Un jour peut-être, mais pour l’instant les FAI se concentrent sur ceux qui ont déjà une ligne.Shuny : Bonjour. En quoi consiste les offres gratuites que nous font les FAI pour baisser notre ping ? Les offres visant à faire baisser le ping consistent en une modification technique au niveau du DSLAM qui gère les abonnés. Pour améliorer le ping, cette modification supprime les contrôles d’erreur. Cela accélère le ping mais peut
poser des problèmes pour la télévision par exemple.mc : Bonsoir. On parle souvent de la ‘ fracture numérique ‘ : les tarifs sont parfois 50 % plus chers pour les zones non dégroupées. Pensez-vous que cela va durer ? Oui, car les FAI sont dans une logique purement commerciale qui consiste à gagner le maximum d’argent possible pour rentabiliser leurs investissements. Sur les zones non dégroupées, il y a peu d’inscrits donc peu de chiffre
d’affaires et fatalement peu de marge. Du coup, aucun intérêt pour les FAI à dégrouper.Chris : Sur quels critères faut-il choisir son accès ADSL ??? Merci !!! Il y en a beaucoup. L’essentiel c’est déjà de ne pas choisir une offre surdimensionnée quand on en a pas besoin. Ensuite il faut faire attention aux frais cachés : frais d’accès, de résiliation, de déménagement.prosper2 : Bonjour. Dans votre dossier, vous faites la part belle aux offres dégroupées, mais cela ne concerne qu’une partie des lecteurs. Pour les zones non dégroupées, vous ne suggérez que Cegetel en vous basant sur des
considérations de coût. Ne vaut-il pas mieux choisir alors Wanadoo qui est beaucoup plus fiable ? Il est vrai que les habitants des zones non dégroupées n’ont pas accès aux offres les plus intéressantes ! Dans notre dossier nous indiquons les offres dégroupées mais aussi celles non dégroupées (IPADSL). L’avantage de l’offre
de Cegetel c’est qu’il n’y a pas d’engagement. En revanche, il est vrai que Cegetel vient juste d’arriver sur le marché et doit faire ses preuves sur le service clients.Nicolas : Bonjour. Comment se fait-il que certains FAI me proposent un débit de 1024, de 512 ou de 128 et que d’autres me disent que ma ligne n’est pas éligible ? C’est vrai que c’est un peu le foutoir ! Tout d’abord, pour vous indiquer à quel débit vous avez droit, les FAI consultent une base de données, le serveur d’éligibilité. Celui-ci est alimenté en informations par France Télécom
et dans quelques cas il y a des erreurs.mde : Que pensez-vous de Telecom Italia ?Plus rien ! Telecom Italia a eu des problèmes avec ses revendeurs qui n’étaient pas toujours très honnêtes. On ne peut pas le lui reprocher, mais par contre, le fait d’accepter les paiements par chèque (donc sans autorisation de
prélèvement de la part du client) a sûrement permis aux revendeurs malhonnêtes d’arnaquer plus facilement leurs victimes.Triumph : Que pensez-vous des offres triple play ? Tout cela fonctionne-t-il vraiment ? Déjà le plus gros intérêt, c’est le téléphone. Téléphoner ‘ gratuitement ‘ pour 30 euros par mois cela permet aux bavards de faire d’importantes économies. Quant à la télé, c’est encore expérimental.
Chez Free par exemple, la qualité n’était pas au rendez-vous jusqu’en juillet (le FAI a lancé à cette époque une nouvelle version de sa télé sur ADSL). Et aujourd’hui cela fonctionne avec des hauts et des bas.prosper2 : Disons-le, il vaut mieux conseiller à 90 % des internautes un accès 512K. Dans votre dossier vous laissez ces offres de côté, mais l’offre 512K de Club-Internet par exemple est très intéressante ! Non pas du tout, nous avons répertorié l’intégralité des offres 512K grand public dans notre dossier. Mais il faut bien le dire, avec l’augmentation des débits, les offres 512K disparaissent de plus en plus au profit du 1024K pour le
même prix. Mais parfois en souscrivant au 1024K, on n’obtient que du 512K dans les faits si l’on est trop éloigné du répartiteur de France Télécom.Nicolas : Outre le service client, les FAI sont-ils tous fiables et les débits annoncés sont-ils réels ? Dans l’ensemble oui. Mais dans certains cas, il y a des problèmes sans que nous sachions pourquoi. Sur les débits, il est clairement indiqué dans les conditions générales de vente des FAI qu’il s’agit de débits
‘ pics ‘ sur lesquels les FAI ne s’engagent pas. D’une manière générale, les FAI ‘ blindent ‘ leurs contrats. Donc si vous n’avez pas le débit promis ce n’est ‘ pas de leur
faute ‘. Pourvu que ça change !toplep : Bonjour. Que pensez-vous de Cegetel qui offre l’ADSL à 14,90 euros, mais qui incite à consommer la téléphonie chez eux ?L’offre de Cegetel à 14,90 euros est, comme nous l’avons indiqué il y a quelques minutes, subordonnée à la mise en place de la présélection. C’est-à-dire que vos communications téléphoniques seront facturées par Cegetel si vous
composez le préfixe 0 devant le numéro de téléphone.mc : Si le FAI nous promet le 512 mais qu’après installation on n’a que le 128, peut-on exiger le remboursement ? Logiquement le FAI dégage l’abonné de ses obligations si le débit n’est pas au rendez-vous. Dans les faits, Stéphanie, qui gère les problèmes des lecteurs de L’Ordinateur individuel, n’est pas convaincue que cela
se passe aussi bien.hs : Quels sont les frais de résiliation pour Free, Neuf & Tele2 (nouveaux abonnés) ?Free : 96 euros (-3 euros par mois d’ancienneté), neuf telecom : pas de frais, Tele2 : comme Free.Daft : Et que pensez-vous du geste de Noos, pour que ses abonnés disposent du double de leur débit pour le même prix ? Noos ne touche qu’une petite partie de la population, car il est présent uniquement dans de grandes villes et leurs banlieues.mc : Pensez-vous qu’il y a de la place pour autant de monde comme FAI (Freesurf par exemple, ou autre), quand on voit que la santé de Club-Internet n’est (était ?) pas excellente ? Ne va-t-on pas revivre la fin des
start-up ? Il y a beaucoup de FAI c’est vrai, comme au lancement des offres d’accès gratuit par le RTC et de nombreux FAI RTC (LibertySurf, Freesbee, World Online, etc.) ont disparu en étant rachetés par d’autres FAI. Pour Club-Internet, tout
dépend de la volonté de son actionnaire (Deutsche Telekom) d’investir en France.Triumph : Quels sont les ‘ pièges ‘ les plus courants ? Les pièges les plus courants : les frais cachés (accès, résiliation, déménagement), la présélection obligatoire pour bénéficier des meilleurs tarifs et la durée d’engagement.jekiffeneuftelecom : Quand l’ADSL 2+ sera-t-il disponible ? Free organise en ce moment des tests, France Télécom aussi. Neuf telecom affirme travailler sur le sujet. On peut dire que les premiers tests grandeur nature auront lieu vers février 2005 pour un déploiement en juin.Guillaume : Cegetel allait proposer la facture unique. Qu’en est-il exactement ? La ‘ facture unique ‘, c’est un ‘ arrangement ‘ entre Cegetel et France Télécom qui permet à Cegetel de refacturer directement à ses clients le coût de l’abonnement téléphonique.
Cela sera proposé prochainement aux clients.sagratt : Comment vérifier son débit une fois l’ADSL installé ? Y a-t-il d’autres outils que Grenouille ? Oui bien sûr. Vous pouvez utiliser http://mire.ipadsl.net/ ou http://bw.sdv.fr. Mais sachez que ces outils vous donnent une mesure qui dépend des conditions techniques du moment où ils sont utilisés et les débits peuvent donc varier
d’un jour à l’autre et même d’une minute à l’autre.sagratt : Quels sont vos abonnements ADSL personnels respectifs, et pourquoi ? Stéphanie : Club-Internet (512 kbps) parce qu’à l’époque où je l’ai souscrit le prix était intéressant. Je changerai bien aujourd’hui pour profiter de prix et de services plus attrayants, mais comme ma connexion fonctionne
bien et que je vois tous les problèmes des lecteurs, j’hésite un peu…pyr93 : Bonjour. J’hésite à prendre la Freebox. Est-elle fiable ? Alain : Je suis abonné Free et dans les zones urbaines on peut dire que la connexion est fiable. La téléphonie marche bien. La télé moyen. Le problème c’est de recevoir sa Freebox et d’avoir sa ligne activée. Les délais semblent
longs en ce moment (un de nos lecteurs a attendu plus d’un mois).prosper2 : Auriez-vous des sites intéressants à recommander pour choisir son FAI ? 01net. qui reprend les articles de L’Ordinateur Individuel ;o).sagratt : Quel est l’avenir de l’ADSL ? Des débits encore plus importants ? De nouveaux forfaits ? Oui, des débits plus importants, il faut bien que les FAI appâtent le chaland. De nouveaux forfaits, espérons que non, il y en a déjà tellement que plus personne ne s’y retrouve.miki : Pourra-t-on un jour espérer avoir toutes les chaînes hertziennes sur FreeTV, mis à part le fait d’utiliser la TNT ? Cela dépendra de la volonté des chaînes en question d’être rediffusée sur FreeTV. Si FreeTV a 3 millions de téléspectateurs peut-être que TF1 voudra bien rendre le temps de cerveau des abonnés de Free disponible…
Peut-être aussi que le CSA (qui régule la télévision) obligera un jour les chaînes hertziennes à être reprises sur tous les bouquets de TV (TNT, ADSL, etc.).jekiffeneuftelecom : Pourquoi les FAI n’affichent pas le débit descendant ? Très bonne question ! Le débit descendant (réception de données d’Internet vers le PC) est toujours affiché. C’est le débit montant (envoi de données du PC vers Internet) qui n’est pas indiqué. Sans doute pour ne pas troubler
les débutants avec deux chiffres qui ne sont pas équivalents puisque l’ADSL est, par nature, asymétrique.Merci beaucoup Stéphanie Molinier et Alain Steinmann, le mot de la fin ? Le mot de la fin : le numéro d’octobre de L’Ordinateur individuel contient un dossier de 14 pages avec de nombreux conseils pour bien choisir son offre ainsi que tous les tarifs comparés (débit montant
compris !). Merci à tous d’avoir suivi ce chat et à bientôt !
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