Depuis la mi-décembre, tout visiteur du site Rueducommerce voit s’afficher, avant même d’entrer dans la boutique en ligne, une page vantant la charte de l’Achat Net.Une initiative destinée à faire tomber les réticences liées aux achats en ligne. Mais pas seulement. ” La concurrence dans le domaine de la high- tech est de plus en plus violente. Pour nous démarquer, plutôt que de nous lancer dans une guerre des prix, nous préférons avoir une démarche de qualité “, déclare Gauthier Picquart, PDG de Rueducommerce.La charte de l’Achat Net s’appuie sur les souhaits des consommateurs recueillis au cours d’une enquête réalisée au mois de novembre. Elle comprend cinq engagements, intéressants pour les clients mais pas forcément originaux.Rueducommerce garantit le délai de livraison annoncé lors de la commande. Si celui-ci est dépassé, un bon d’achat de 100 francs, valable un mois seulement, est offert à tout acheteur qui en fait la demande. Attention toutefois, le délai garanti ne concerne que celui de la préparation du colis et de sa remise au transporteur. Le délai de l’acheminement du colis n’est pas couvert, ce qui réduit l’intérêt de cette promesse.Le commerçant s’engage également à débiter le montant de l’achat à l’expédition du colis. Un avantage évident pour les produits en rupture de stock. Le client ne verra pas son compte immédiatement débité de 15 000 francs pour un ordinateur qui ne sera livré que plusieurs semaines plus tard.Une fois le colis arrivé, le client a un délai de réflexion de 15 jours, contrairement aux 7 jours du code de la vente par correspondance. Mais Rueducommerce n’est pas le seul à étendre ce délai, la plupart des grands sites marchands le permettent également.La charte de l’Achat Net comprend aussi le ” service après-vente or “, payant. En cas de panne, l’appareil est remplacé par un modèle neuf s’il est toujours commercialisé. Si le modèle est ancien, un produit de remplacement sera prêté, le temps de la réparation.Ce service est valable le temps de la garantie constructeur. Il est facturé 3,9 % du prix d’achat de l’appareil jusqu’au 31 décembre. Après cette date, une grille de tarif sera mise en place par type de produits. Sur les appareils les plus chers, la garantie pourra coûter autour de 3 % et aux alentours de 8 % pour les produits les moins chers.Enfin, le commerçant affirme avoir les prix les plus compétitifs du marché. Engagement gratuit puisqu’aucun remboursement n’est proposé si larticle est trouvé moins cher ailleurs. ” Certains concurrents vendent leur produits à perte, ce qui est illégal. Rembourser la différence de prix nous conduirait nous aussi à être hors la loi “, conclut Gauthier Picquart.
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