01net. : Dans son édition de vendredi 4 mars, le quotidien lyonnais Le Progrès affirmait qu’une instruction judiciaire avait été ouverte par le parquet de Lyon contre
Multe-Pass pour ‘ publicité mensongère ‘. Est-ce exact ?
Rodolphe Maréchal : C’est absolument faux ! A ce jour, aucune instruction judiciaire n’a été ouverte à notre encontre. Nous venons de demander au Progrès la parution d’un
droit de réponse.Le quotidien précise que de nombreuses plaintes ont été déposées auprès du procureur de Lyon et de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)…
Nous avons effectivement connu des difficultés en décembre dernier. Sur les 31 000 colis expédiés au moment des fêtes, 900 ne sont pas arrivés dans les délais promis, en raison de problèmes avec les fournisseurs ou les
transporteurs. Aujourd’hui, nous ne renions aucune responsabilité et nous ne nions pas les erreurs commises.Ces plaintes pourraient-elles aboutir à l’ouverture d’une instruction judiciaire dans les semaines ou les mois à venir ?
Le procureur de la République doit déterminer s’il y a lieu ou non d’ouvrir cette instruction judiciaire. Si cela doit être fait, nous restons sereins car nous avons pris toutes les mesures qui s’imposaient depuis.Quelles sont ces initiatives mises en place pour améliorer vos délais de livraison ?
Nous avons d’abord doublé l’équipe chargée des achats pour atteindre aujourd’hui 18 personnes. Nous avons également restructuré notre logistique : nous pouvons désormais expédier deux fois plus de colis avec
le même nombre de salariés. Enfin, nous avons embauché 10 personnes à Lyon pour remplacer notre hot line de 8 personnes basée au Maroc.L’article du Progrès affirme que vous travaillez en flux tendu et sans frais de stock. Le site ne dispose d’aucun stock ?
Le Progrès fait là aussi erreur : nous disposons d’un entrepôt à Chassieu, dans la banlieue lyonnaise, et nous stockons 25 000 produits représentant une valeur marchande de 2 millions
d’euros. D’ici à deux mois, nous devrions d’ailleurs déménager et nous installer dans un local plus grand, toujours à Chassieu.Pouvez-vous affirmer aujourd’hui que tous vos clients sont livrés dans le délai promis ?
Malheureusement, il peut toujours y avoir des retards et nous travaillons encore sur le sujet. Nous estimons que 98 % de nos clients sont livrés dans les temps, contre 97,3 % en décembre. Mais à la différence de décembre, nous
contactons immédiatement nos clients en cas de retard. Nous leur proposons alors soit de poursuivre la commande soit de les rembourser dans les 24 heures.Dans ces conditions, comment expliquez-vous qu’il soit possible de lire sur certains forums des témoignages de consommateurs ayant, encore en février, des difficultés avec leur commande et visiblement sans nouvelle de votre
part ?
Je n’ai pas eu d’échos sur ces témoignages, mais je peux vous assurer que nous allons regarder cela de près et nous en occuper au cas par cas.
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