C’est d’abord pour présenter de manière favorable leurs logiciels que les éditeurs de commerce électronique ont développé des outils de calcul de retour sur investissement. Les entreprises ne doivent donc pas prendre les résultats au pied de la lettre. Elles doivent les relativiser et les intégrer dans leur propre calcul de retour sur investissement. Ces outils pèchent, en effet, à différents niveaux. Ils privilégient la technologie et ignorent assez largement les aspects économiques et stratégiques. De plus, ils ont été bâtis en se fondant sur des retours d’expérience d’entreprises dont les modèles économiques ne collent pas forcément à celui de la société cliente. Enfin, il est aujourd’hui bien difficile d’apprécier l’impact du commerce électronique indépendamment d’autres disciplines plus larges, comme la gestion de contenu web ou celle de la relation client. On ne doit leur accorder quune confiance relative.
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