En cas prélèvement frauduleux sur leur carte bancaire, les clients de la Société générale bénéficient d’un traitement de faveur. La banque s’engage à les rembourser de la somme indûment débitée dans un délai de sept jours ouvrés, une fois leur lettre de contestation enregistrée. Un effort de rapidité alors que la nouvelle loi sur la sécurité quotidienne (LSQ) n’impose aux banques qu’un délai de remboursement n’excédant pas trente jours.Ce service s’applique uniquement aux achats effectués sans que le code confidentiel n’ait été demandé pour valider la transaction.Alors que les banques, comme Zebank et la BNP, multiplient les services bancaires payants dédiés aux achats sur Internet, la Société générale opte pour le gratuit. Ce service est offert à tous les porteurs d’une carte de la Société générale (bleue, Visa, Premier…) depuis la mi-décembre.Pour faciliter les démarches de réclamation, la Société générale a créé le ” Service cartes “, un centre dappels téléphonique. Les clients pourront y trouver des conseils pour rédiger leur lettre de réclamation.
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