1. Administration
Nous avons évalué la gestion des comptes utilisateurs, le stockage des messages et l’administration. En tant que solution intégrée, la solution Unity Connection de Cisco n’est reliée à Exchange que par un lien SMTP, et
utilise le serveur Imap pour permettre aux clients de messagerie de récupérer des messages vocaux. L’envoi d’alertes s’effectue à l’aide de Windows, mais il n’est pas possible d’importer une liste
d’utilisateurs à partir d’un annuaire. Cette importation s’effectue directement à partir du serveur Cisco.Les solutions unifiées d’Alcatel et d’Aastra proposent cette fonction, sans toutefois synchroniser la liste des utilisateurs avec l’annuaire. Concernant le stockage des messages vocaux, les trois solutions
autorisent l’établissement de règles sur la taille ou le nombre de messages, mais aucune d’entre elles ne contrôle le taux de remplissage d’Exchange.
2. Ergonomie des terminaux
Nos avons examiné la facilité d’exploitation des terminaux. Seul Aastra a fourni un micro casque, permettant d’accéder à la messagerie à partir du téléphone logiciel. Même si toutes les solutions proposent des
téléphones logiciels, avec possibilité de renvoi d’appel et de paramétrage (départ en vacances, absence, etc.). Les plug?”in développés par Alcatel et Aastra autorisent l’écoute des messages directement à
partir d’Outlook, mais le lecteur Windows Media Player est nécessaire pour écouter un message vocal avec Unity Connection.Les solutions sont comparables pour l’accès à partir d’un téléphone analogique. En matière de synthèse vocale, tous sont capables de lire un courriel écrit en français, mais seul le rendu d’Alcatel est proche
d’une voix humaine. Unity Connection commet quelques erreurs de lecture (‘ conformé ‘ pour conforme), du fait de l’application de règles de lecture anglaises à des textes français.
3. Richesse fonctionnelle
Nous avons examiné les fonctions du serveur vocal interactif (SVI), les interactions entre Outlook, le téléphone logiciel et les combinés IP. Lors de l’écoute à partir de tout type de combiné, seul Unity Connection oblige à
lire l’ensemble des messages (courriel, voix, fax). Toutes les solutions testées énoncent l’objet d’un courriel au début de la lecture et horodatent les messages. La solution d’Alcatel indique, en plus, le nombre des
pièces jointes à un courriel. Seule la solution d’Aastra automatise la composition d’un numéro de téléphone à partir de l’énoncé d’un nom. Alcatel permet de visualiser, à partir du panneau d’affichage du téléphone
IP, les en-têtes de messages, l’expéditeur et le sujet.Toutes les solutions proposent des fonctions de téléconférence et de gestion de présence. Enfin, Aastra Matra est favorisé par la présence de la messagerie instantanée LanTalk.
4. Gestion des boîtes vocales
Nous avons évalué les outils de configuration de la messagerie vocale. Les solutions testées permettent de paramétrer, par une interface Web ou directement à partir du serveur vocal interactif (SVI), le message d’accueil et
les règles de routage. La solution d’Aastra permet aussi ce paramétrage directement à partir d’Outlook.Celle d’Alcatel également via le téléphone logiciel. La suppression d’un message de type courriel ou vocal entraîne
son transfert automatique vers le dossier éléments supprimés du client Outlook.Toutes les solutions prennent aussi en charge le filtrage par sources des appels, permettant de transférer directement un appelant sur boîte vocale, après détection du numéro. Alcatel est le seul à permettre la personnalisation de
l’interface Web : nombre de lignes affichées, contenu, apparence sous la forme d’une barre d’outils.
5. Accès à la messagerie vocale
Nous avons testé la capacité des solutions à recevoir simultanément 10 messages vocaux de 30, puis 15 utilisateurs. Seule la solution d’Aastra a accepté les 300 messages, celle d’Alcatel n’ayant
accepté que 136 messages sur les 300 attendus. Ce qui s’explique par le dimensionnement du serveur employé. De son côté, la solution de Cisco a pris en charge 220 messages, ce qui est dû à un verrou logiciel. Le test avec
15 utilisateurs a été réussi par les solutions d’Alcatel et de Cisco.
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