Mission
Le chef de projet e-CRM (Customer Relationship Management) joue un rôle opérationnel. En relation avec une multitude de services (clients, DRH, informatique…), il met en place une organisation et des processus centrés sur le client qui offrent des promesses de qualité de service et de délais de réponse. Il choisit les outils et technologies qui relient la plate-forme Web et le système d’information de l’entreprise en tenant compte de l’existant. Il s’agit de satisfaire le client internaute au moindre coût pour l’entreprise.
Parcours
De profil ESC (spécialisation marketing) avec une expérience dans les systèmes d’information et la technologie Internet, ou ingénieur et/ou 3e cycle gestion/marketing, le responsable CRM possède des connaissances techniques des outils spécifiques, une expérience de 3 ou 4 ans dans la conduite de projets transversaux en grande entreprise. Il a une vision globale des systèmes d’information complexes (Internet, téléphonie, ERP, etc.) et la capacité de jouer le rôle d’interface entre des spécialistes Internet/téléphonie et des services fonctionnels (service client…). Bilingue anglais, la plupart des solutions e-CRM provenant de l’étranger.
Salaire moyen
Environ 200 kF (30 490 e) + prime.
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