Il existe déjà Merci-facteur.com, qui poste votre courrier à votre place, le service de lettre recommandée du site de La Poste ou encore le site lettrerecommandee.com. Resilier.com, lancé officiellement durant le week-end du 16 et
17 avril, propose une nouvelle variante de l’envoi de courrier papier via un site Internet : la lettre de résiliation.Le site, créé par les fondateurs de lettrerecommandee.com, a mis en ligne des courriers types prêts à l’emploi pour mettre fin à son abonnement téléphonique (fixe ou mobile), à son forfait Internet, ou à une ou plusieurs chaînes
payantes (pour l’instant Canal Plus ou TPS).L’internaute n’a, en fait, qu’à remplir les blancs : nom, adresse, intitulé commercial du forfait, références du contrat, dates de souscription et de fin de contrat… Ces modèles sont valables quels que soient la chaîne, le FAI ou
l’opérateur de téléphonie concerné. Il en est de même pour des opérateurs mobiles virtuels ou les futures chaînes ou bouquets payants de la TNT.Le prix ? Cinq euros la lettre recommandée de résiliation avec accusé de réception, soit une plus-value de 70 centimes pour le site. ‘ Nous fournissons juste un moyen plus efficace d’envoyer une lettre,
mais nous ne faisons pas de conseil ‘, prévient l’un des fondateurs du site, Alexandre Coste.
Un code pour retrouver le document d’origine
Resilier.com n’intervient pas non plus dans les relations entre l’internaute et son futur ancien prestataire, une fois la lettre remise à ce dernier. En revanche, le site fournit toutes les garanties de l’authenticité du courrier
envoyé. Il s’appuie en cela sur une directive européenne de 2001, qui détaille toutes les conditions pour qu’un document électronique ait la même valeur qu’un document papier.L’internaute reçoit sa propre copie de la lettre, mais surtout, chaque lettre est marquée d’un code que l’abonné sur le départ, le prestataire, voire un juge, peut utiliser pour accéder au document originel. En cas de litige entre les
deux parties, il suffit d’entrer ce code dans le champ de saisie prévu à cet effet sur une extension du site, Prouver.com. Le nom parle de lui-même.Mais l’une des ambitions du site serait surtout de finir par refléter au plus juste les mouvements de résiliation chez les uns et les autres, afin de devenir une sorte de fournisseur d’indicateurs pour les prestataires. Pour lheure,
comme affiché sur le site, ce sont Wanadoo, SFR et Canal Plus qui reçoivent le plus de courrier de la part de Resilier.com. Mais sans que cela soit représentatif de la réalité de chaque marché, comme le reconnaît lui-même Alexandre Coste.
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