J’ai acheté le mois dernier une imprimante OfficeJet 6500. Problème, tous les documents que j’imprimais depuis le module d’impression de Photoshop ne dépassaient pas la taille d’un timbre-poste. J’ai tenté tous les réglages possibles, aussi bien sous Photoshop que dans le gestionnaire d’impression HP. Sans succès. J’ai alors contacté le SAV de HP. Voici leur réponse, mot pour mot : “ Cher Monsieur Kreyder, Merci d’avoir contacté le support technique HP des produits tout-en-un. Si j’ai bien compris d’après votre e-mail, vous rencontrez quelques difficultés à imprimer depuis le logiciel Photoshop. Je vous informe dans un premier temps, Monsieur Kreyder, que le support HP ne supporte pas Photoshop. Pour imprimer des photos, veuillez utiliser le logiciel Photosmart Essential ou Photosmart Premier. ”. Quelque temps après, je me suis aperçu qu’un fichier lié à l’imprimante HP plantait systématiquement à l’extinction de l’ordinateur, ralentissant considérablement la fermeture de la session. Voici la nouvelle réponse, tout aussi édifiante de HP : “ Cher Monsieur Kreyder, Nous vous remercions d’avoir recontacté l’Assistance clientèle HP. Si le fichier hpqgpc01.exe plante à chaque extinction de l’ordinateur, je vous invite de suivre la procédure suivante : cliquez sur Démarrer, Programmes, Accessoires, Exécuter, tapez : msconfig, ensuite cliquez sur OK. Sur l’onglet Démarrage, décochez tous les programmes HP. Nous espérons que les informations fournies répondent à vos attentes, n’hésitez pas à nous recontacter si l’incident persiste ou si vous souhaitez obtenir un complément d’information. ”
M. KreyderL’Oi vous répond : Sans commentaires !!!
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
