En octobre 2017 dernier, nous nous sommes énervés contre un produit de Logitech, le K750, un clavier fonctionnant à l’énergie solaire que le support de Logitech invitait explicitement à jeter quand sa batterie était arrivée en fin de vie. Une semaine après la publication de cet article, la direction de l’entreprise suisse spécialisée dans les accessoires informatiques avait pris des engagements pour corriger le tir lors d’un entretien en téléconférence : changement de communication sur les batteries (nouvel autocollant), rajout d’informations sur leur site pour changer ladite batterie, etc.
Logitech faisait amende honorable, reconnaissait toutes les erreurs et prenait directement des engagements. Un mois et demi après, où en est-on ? A notre grande surprise, tous les engagements ont tous été tenus !
- La Foire aux Questions (FAQ) a été mise à jour tant en ce qui concerne le type de batterie utilisée, sa longévité et son remplacement.
- Une courte vidéo de démonstration de retrait de la batterie a été tournée et mise en ligne
- Ces informations ont été traduites en français, anglais, allemand et chinois et selon Logitech, « les autres sont en cours de traduction et seront disponibles dans les prochains jours. »
- La batterie ML2032 ainsi que sa trappe (l’extraction abime la trappe puisque le clavier n’a pas été conçu, à l’origine, pour faciliter la tâche) sont disponibles sur la section « Pièces de rechange » du support technique de Logitech
En clair : vous pouvez désormais changer la batterie de votre K750 avec les informations et pièces officielles de Logitech. Et si vous vous procurez un K750 fraîchement sorti d’usine (pour l’instant il est probable que les stocks français soient constitués de vieux modèles), l’étiquette sur la batterie invite désormais à la remplacer par une batterie similaire – auparavant, elle portait la mention « Do not replace battery » (ne changez pas la batterie) !
Nous maintiendrons notre vigilance mais nous ne pouvons que saluer le mea culpa de Logitech et leur prise d’action exemplaire. Tout comme leur réaction face à la fin de vie du Logitech Harmony Link : comme le relate Canard PC Hardware dans son numéro 35 de janvier/février 2018 (page 95), outre notre expérience du K750 qu’ils reprennent, les équipes du magazine rappellent la bonne réaction de Logitech (un peu acculé certes) face à la fin de vie logicielle de son Harmony Link, un centralisateur logiciel de télécommande que l’on utilise via une application mobile iOS ou Android. A savoir offrir un Harmony Hub à tout détenteur de Harmony Link qui le renvoie à Logitech.
Si Logitech n’est pas encore irréprochable dans la conception des produits ou la gestion de ses produits en fin de vie, la marque semble avoir l’air réellement préoccupée par ces problématiques. Et a tenu les engagements qu’elle nous avait promis. C’est suffisamment rare pour être célébré !
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