Très bien référencé sur MSN, Yahoo! France, Nomade et sur Voila pour ses fournitures scolaires, le site de Plein ciel semble a priori répondre aux besoins de la famille, à la veille de la rentrée scolaire. En pratique, ce site trop dépouillé et peu explicite se révèle décevant. En outre, la logistique n’a pas suivi. Parcours des erreurs à éviter… Déjà, l’arrivée sur la page d’accueil surprend. Graphiquement très pauvre, elle fournit les coordonnées de trente distributeurs de l’enseigne. Le particulier peut alors penser qu’il ne s’agit pas d’un véritable site marchand, d’autant qu’en bas de l’écran, une image l’invite à commander le catalogue papier. En fait, il est nécessaire de lire la mention en petits caractères (en haut à droite) précisant qu’il faut sélectionner le distributeur le plus proche de son domicile pour accéder, enfin, au catalogue en ligne. Ce n’est certainement pas en page d’accueil qu’il convient d’inviter l’internaute à faire un tel choix, sous peine de perdre des connexions au passage.
Une fois sur la véritable page d’accueil du site marchand, 3 sections sont proposées : les nouveautés (à gauche), une partie plus informative et institutionnelle (au centre) et les promotions (à droite). Situé au centre de l’écran, le lien “En savoir plus” mène aux mêmes pages sur lesquelles Plein ciel présente ses moyens logistiques et de distribution, ses modes de commande (Internet n’y apparaît qu’en cinquième position), ainsi qu’une partie des conditions de vente, à savoir une livraison en 24/ 48 heures après acceptation de la commande et la gratuité de celle-ci pour un panier d’achats supérieur à 500 F (76 e). Un clic sur “Conditions de vente” complète notre information en nous apprenant que la liv- raison coûte 50 F (8 e) et que le paiement s’effectue lors de la livraison. On ne peut d’ailleurs en apprendre plus sur le site car l’adresse de courrier électronique mentionnée sur l’écran principal ([email protected]) ne fonctionnait pas au moment de notre test. Enfin, l’écran principal fournit une série de liens pour accéder au moteur de recherche, un “À propos” qui ne mène nulle part, une page d’aide en ligne bien illustrée, ainsi qu’une option de personnalisation accessible uniquement par mot de passe.
Pour procéder à l’achat, on est tenté de cliquer sur la mention “Toutes mes fournitures en 3 clics”, mais seul le bouton catalogue en ligne nous autorise à passer notre commande. L’écran se scinde alors en 2 parties : à gauche, les catégories de produits ; à droite, rien ! Cette section est destinée à présenter les sous-catégories puis les fiches des articles après leur sélection. Hormis cet écran vide et composé de couleurs peu contrastées, il n’y a pas véritablement de reproche à faire au mécanisme de sélection des produits. Toutefois, leur catégorisation reste complexe pour le particulier qui ne dispose pas du catalogue papier. De plus, on ne retrouve pas l’article indispensable de la rentrée, à savoir, le cartable.
Un moteur de recherche efficace
L’absence de tout conseil d’achat (cross-selling) oblige à naviguer entre les catégories, ce qui contraint à des aller-retour dans l’arborescence du site. De fait, le recours au moteur de re-cherche reste le moyen le plus sûr pour trouver un article précis. Ce moteur s’avère efficace et offre une possibilité de tri par code produit, par prix et par désignation. Principale limite, les intitulés des articles sont peu explicites, ce qui est gênant car quelques recherches génèrent plusieurs pages de réponse. De surcroît, certaines références ne sont pas illustrées ; il est alors impossible de savoir ce à quoi correspond l’objet en question. Une image de substitution aurait produit un meilleur effet. La fiche produits, qui reprend en partie gauche cette illustration lorsqu’elle existe, fournit un cours descriptif (à droite) et un tableau (en bas d’écran) détaillant les prix en fonction des quantités et des options du produit (format pour le papier, couleurs pour les stylos). Il suffit de saisir la quantité souhaitée en face de la bonne référence, puis de valider l’écran pour compléter le panier d’achats. Simple, ce dernier s’affiche sous la forme d’un tableau reprenant la liste d’articles. Il est possible de retirer des achats en passant la quantité à zéro puis en appuyant sur le bouton “Modifier”. Mauvaise surprise, les frais de port s’élèvent finalement à 70 F (11 e), contrairement à ce que les conditions de vente mentionnaient. Le bouton “Valider” conduit à un formulaire de saisie des coordonnées clients. Son envoi expédie la commande chez le distributeur. La transaction s’achève alors par un message laconique : ‘ Votre commande sera traitée dans les plus brefs délais ‘.
Après une semaine d’attente, un appel chez Plein ciel nous apprend que le réseau de distribution est en cours de formation et que notre commande s’est perdue dans la bataille. Contact est donc pris avec notre distributeur local (situé à Marne-la-Vallée, 77), lequel nous demande de repasser la commande. Chose faite, le distributeur nous rappelle dans les quel-ques minutes qui suivent afin de fixer la date de livraison. Reste à attendre le jour “J”. Aucune heure n’a été déterminée, mais il faudra nous rendre à l’évidence : aucun livreur ne s’est présenté ce jour là, ni même les jours suivants d’ailleurs… Décidément, impliquer un réseau de distribution traditionnel dans le commer- ce électronique se révèle une tâche particulièrement ardue !Conception: RBMT
Plate-forme: PC/NT/IIS
Hébergement: RBMT
Paiement: Aucun système de paiement
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