Ils sont rares, les sites marchands qui se mettent à la portée de l’ensemble des internautes. La plupart ne sont équipés que d’un moteur de recherche pour orienter le consommateur dans son choix. Un outil plutôt rudimentaire pour vendre à des non-spécialistes des produits technologiques ou des services évolués. La start up française MatchVision veut ouvrir plus largement les portes des boutiques électroniques avec un logiciel qui joue le rôle d’un véritable vendeur. Il aide le consommateur à formuler sa demande dans un langage courant et lui fait des recommandations en retour.Le logiciel MatchExpert s’appuie sur une technologie de logique floue pour faire l’interface avec l’acheteur. Les fonctions d’appartenance se chargent de traduire les demandes exprimées de manière qualitative dans un langage technique. Ainsi, un client recherche un PC puissant, et le système comprend une configuration à base de Pentium III avec 128 Mo de mémoire vive. Dans un premier temps, le vendeur doit donc modéliser son expertise. Depuis le module Author, il bâtit un fichier de combinaisons métier au format XML. Les recommandations sont ensuite générées en croisant ce fichier avec un fichier des produits, réplication au format XML de la base stockant le catalogue du vendeur. Les deux fichiers XML – produits et combinaison métier – sont chargés en mémoire vive pour optimiser les temps de réponse.En parallèle, MatchExpert Server enregistre les demandes et les réponses dans une base de données de profils. Cet historique servira à enrichir la compétence du vendeur. Le cas échéant, il lui fournira de la matière première pour mettre en place une technologie de recommandation concurrente, basée sur le filtrage collaboratif ou les bases de cas.
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