Cette année, les produits de gestion de la relation client (GRC) auront un peu plus les moyens de leurs ambitions. Coup sur coup, Pivotal et Blue Martini ont musclé les capacités d’intégration de leurs logiciels. Ceux-ci ne brillent pas toujours par leurs capacités de communication. Et pourtant, leur rôle consiste justement à centraliser un maximum d’informations sur les clients.Fin janvier, le spécialiste Pivotal enrichissait son produit vedette d’un connecteur XML ” universel “, baptisé Integration Engine. Ce nouveau module ne permet pas de faire l’économie d’un outil d’intégration pour automatiser et fiabiliser les échanges avec les autres applications, mais il contribue à ouvrir le logiciel et à accélérer le déploiement des projets. C’est, pour les entreprises, la promesse d’une gestion de la relation client moins coûteuse.Blue Martini vise exactement le même objectif, mais il pousse plus loin la logique. Fin février, l’éditeur, tourné vers les grands comptes, renforçait son environnement d’intégration en adoptant le bus logiciel de Tibco. Il est, bien entendu, toujours possible de greffer un autre outil d’EAI (Enterprise Application Integration) sur ses quatre modules de GRC et de commerce électronique.
L’apport des outils d’intégration crédibilise les solutions de GRC
Les besoins croissants et de plus en plus ciblés d’interaction avec les clients obligent à multiplier les échanges avec les applications de back office, et notamment les progiciels de gestion intégrés.Dans le cas de Blue Martini, cette évolution était d’autant plus nécessaire que l’éditeur s’est engagé vers des solutions métier plus exigeants en terme d’échange. Ainsi, sa solution Retail, destinée à la grande distribution, est prévue pour communiquer avec les caisses enregistreuses installées dans les points de vente. Les perspectives sont alléchantes : le moteur d’analyse de Blue Martini sera capable, par exemple, d’envoyer des promotions ciblées, qui seront imprimées sur le ticket de caisse.On n’en est pas encore au stade de la pratique, mais des premières démonstrations ont déjà eu lieu avec les terminaux des points de vente d’IBM. Ces promesses supposent toutefois des mécanismes d’échange de données robustes et performants : une aubaine pour les spécialistes de l’EAI.
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